12345是各地市人民政府專門受理熱線事項的公共服務平臺的電話 。
“12345政務服務便民熱線” ， 語音呼叫號碼為“12345” ， 提供“7×24小時”全天候人工服務 。12345熱線負責受理企業和群眾訴求、回答一般性咨詢 ， 不代替部門職能 ， 部門按職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置遲芹掘等 ， 涉及行政執法案件和投訴舉報的 ， 12345熱線第一時間轉至相關部門辦理 ， 形成高效協同機制 。

擴展資料：
各地區要建立健全政務服務便民熱線工首纖作碼核統籌協調機制 ， 負責本地區12345熱線工作統籌規劃、重大事項決策以及重點難點問題協調解決 。明確12345熱線管理機構 ， 負責本級熱線平臺的規劃建設和運行管理 ， 建立和完善各項制度和工作流程 ， 指導和監督本地區政務服務便民熱線工作 。
各地區12345熱線要依法依規完善包括受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節的工作流程 ， 實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行 。建立訴求分級分類辦理機制 ， 明確規范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求 ， 完善事項按職能職責、管轄權限分辦和多部門協辦的規則 ， 優化辦理進度自助查詢 。
參考資料來源：中國政府網-國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見
【12345是什么部門的電話號碼】

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