從去年至今 , 北京、蘇州、無錫、南京、常州等多地學生家長反映 , 孩子上學后集中出現了流鼻血、頭暈、起紅疹等癥狀 , 他們懷疑與學校的塑膠跑道氣味嗆人有關 , 北京實驗二小白云路分校甚至因為此類問題而全面停課 。 校園“毒跑道”事件的頻繁發生 , 已經成為家長、學生的心頭大患 。 而與此同時 , 塑膠操場、塑膠跑道等產品在電商平臺賣的風風火火 。
而由此帶來的 , 是這些網售產品一旦出現問題 , 維權難度將十分高 。 電商平臺的維權規則 , 被賣家玩得爐火純青 , 消費者很難在出事之后維護自己的合法權益 。 醫藥費等無從追起 , 更別說對賣家進行追責 。
網店并無專項認證
原本塑膠跑道在此前并不受重視 , 因為其幾乎是每一所學校的必備之物 。 但從去年開始 , 校園“毒跑道”事件的頻發 , 將其曝光在大眾面前 , 迅速發酵 , 成為全民關注的重點事件 。 暫且不提線下塑膠跑道類產品的“黑心” , 線上電商平臺銷售的塑膠跑道類產品就有著多種問題 。
這些塑膠跑道、塑膠坐墊類產品最致命的軟肋就是沒有銷售專項認證 。 賣家只是籠統且輕描淡寫地描述這些產品是“無毒環保的” , 卻根本沒有相關的認證去證明這些產品是真正的無毒環保 。 而它們唯一能夠比拼的就是價格 , 不斷壓低價格 , 來吸引消費者的注意 。
甚至為了轉移消費者的視線 , 賣家還往往將所謂的質量放在最顯眼的位置 。 但一般來說 , 這些產品基本都是用橡膠制成 , 很難在短期內出現質量問題 。 即使是惡劣橡膠 , 短期內使用仍然不會出現翹腳、鼓包、斷裂等問題 。 如果想以質量就抹殺潛在的有毒問題 , 顯得十分可笑 。
現有維權法則 難以直接套用
【校園毒跑道頻現,網售問題產品該找誰?】更讓人無奈的是 , 目前電商平臺的維權法則 , 其實在很大程度上限制了消費者對這些產品的維權權利 。 以淘寶為例 , 通常在淘寶購買商品之后 , 只有15天的維權時間 。 即使是一般的商品 , 過了這個時間 , 想要維權也十分困難 。 以最常見的服飾為例 , 過了15天維權時間 , 消費者既無法退貨 , 也不能維權 , 只能自己找賣家協商 。 協商不了的話 , 消費者就只能自認倒霉 。
而對于塑膠跑道這類產品來說 , 到貨之后 , 還要經歷測量、鋪裝等工序 , 很容易就會超過15天的維權時間 。 而且在鋪裝完成之后 , 學生往往會在使用一段時間才會出現問題 , 更是拉長了發現問題的時間 。
這就意味著 , 現有維權法則難以直接被套用 。 一刀切的維權時間 , 顯然不適用于所有產品這樣的規則漏洞 , 早就應該被彌補上 。 但不知為何 , 電商平臺卻可以忽略了維權時間的界定 。
出現重大問題時 存在維權難
在電商平臺購買的產品出現問題 , 又過了7天包退、15天維權時間后 , 就只有跟賣家進行溝通 。 而賣家往往會讓消費者提供各種檢測報告 , 以證明是所售商品造成的問題 。 尤其是奢侈品等更是如此 , 但往往奢侈品門店等并不提供相關檢測報告 , 由此就加大了維權難度 。 說到底 , 賣家就是為了加大消費者的維權難度 , 故意設置的門檻而已 , 想讓消費者知難而退 , 自認倒霉 。
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