快手電商發布通知稱,為了提供消費者真實信任的購物體驗,保障消費者的合法權益,快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(該通知中的主播等同于帶貨達人,含自播場景) 。
據介紹,開通“實在寶”服務的,主播承諾在商品發貨后30天內,因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質、品牌、數量、品種/產地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權益受損的;
消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付,平臺客服在48h內審核申請單,72h內進行結果反饋 。經平臺審核虛假宣傳屬實的,主播需承賠償消費者的損失 。
實在寶服務的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通 。收到平臺定向邀約開通服務的,需同時滿足以下條件:粉絲量大于100萬;
購物體驗分大于4.5;商家等級為 L2+及以上;其他平臺對虛假宣傳違規的考核要求 。
暫不支持開通的商品類目包括二手、本地/到店/虛擬/服務、部分珠寶/鐘表、房產/汽車/保險、奢侈品、營養品/醫用保健等特殊商品類目,其他均適用 。
符合實在寶服務開通條件的,平臺為主播開通實在寶服務,開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現“實在寶”相關標識,消費者擁有專屬的消費保障 。
平臺為保護主播權益,針對部分風險用戶暫不開通實在寶服務 。即平臺會綜合消費者身份、資產信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷,降低買家薅羊毛的風險;
如果發現了“惡意消費者”,平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務,為主播利益保駕護航;開通后,其他消費者均可看到并享有實在寶服務 。
【快手電商主播實在寶服務政策是什么?】
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