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天貓新燈塔指標查看入口在哪？服務分怎么計算？

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目前在天貓最新出臺的燈塔指標中，從多個角度對天貓店鋪進行評判 。那么天貓新燈塔指標查看入口在哪里?服務分如何計算?下面給大家講述一下 。

天貓新燈塔指標在哪里看?
入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，
入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務洞察--體驗診斷，
服務分如何計算?
根據新燈塔指標規則，綜合服務能力分= 各單項的得分*各單項的權重的總和
1、各單項的得分，根據商家的某基礎單項指標在所處主營類目中的排名綜合計算得出 。
在任一單項指標上，賣家的體驗得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務上的評分為優秀，排名好于行業絕大多數商家，0分代表同行業水平中體驗最差的一個，排名遠低于行業平均水平 。
2、單項的權重，根據各行業的策略要求，不同時期對不同類目的權重會有不同的要求與調整 。
【天貓新燈塔指標查看入口在哪？服務分怎么計算？】比如說店鋪A屬于某類目，單項維度得分權重是商品體驗4 分、權重A%;物流體驗是3分、權重B%;售后體驗是2分、權重C%;糾紛投訴是5分、權重D%;咨詢體驗是4分、權重E%，那么店鋪A的基礎服務考核分=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分
3、需要注意的是，綜合服務能力分根據主營的類目在物流體驗的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點是賣家一定要注意的 。
天貓店鋪開店評價的標準雖然比較嚴格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優先推薦有實力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些 。

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