現在給大家介紹一下客戶對商品或服務不滿意了怎么辦

step1: 穩定客戶情緒 。當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨獨著負面情緒 。那么，在來自收到客戶投訴時，首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，并在客戶講明問題之后，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等 。
step2: 按工作流程處理 。在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對于那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是船映縮敵黃早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理 。例如客戶投訴“按照流程安裝之后產品依然無法使用”，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，360新知應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，并且指導客戶進行正確謂系燃菜落左還拉使用 。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通 。


step3: 向上級反饋匯報 。如

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