人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是這一轉(zhuǎn)變的核心

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如果2015年和2016年都是關(guān)于整合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)口號，那么2019年及以后的組織將會加快步伐 - 人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)是這一轉(zhuǎn)變的核心。

這是技術(shù)服務(wù)和咨詢公司Globant的高級解決方案架構(gòu)師Bill Bronske所說的。該公司總部設(shè)在布宜諾斯艾利斯，但在全球設(shè)有辦事處，其任務(wù)主要環(huán)繞“建立數(shù)百萬用戶的數(shù)字旅程”，用自己的話說。
你剛剛建立一個(gè)網(wǎng)站或一個(gè)應(yīng)用程序并勾選出“數(shù)字”框的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。Globant稱其提供的“全方位”體驗(yàn) - 通過提供個(gè)性化，時(shí)間敏感，上下文和位置感知的難忘體驗(yàn) ，制造“與用戶的更深層關(guān)系” 。
考慮到這一點(diǎn)，我們可以考慮AI和ML將產(chǎn)生的影響。Globant 上個(gè)月在紐約舉辦了首次年度會議Converge，探討了人工智能下一次認(rèn)知革命的倫理影響和秘密。
對于布朗斯克(左)來說，人工智能需要如何發(fā)揮并不是什么秘密。采納以人為本的方法，您已經(jīng)走上正軌。“我認(rèn)為正確的答案始終只是從以人為本的焦點(diǎn)開始，”布朗斯克說。“我認(rèn)為人際關(guān)系和增強(qiáng)的品質(zhì)非常重要，而且正在成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中最重要的事物。”
目前，該技術(shù)的進(jìn)展意味著雖然許多各種規(guī)模的組織都感興趣，但它只是“灑入”AI功能的情況，無論是通過添加可以從其對話中學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人，還是升級分析。然而，通過采納以人為本的方法，并以同情心引導(dǎo)，它可以成為更大事情的踏腳石。
“在很多方面，我們認(rèn)為它是改變客戶對話的推動(dòng)因素，”Bronske說。“很多時(shí)候，數(shù)字代理商將陷入只是檢查框或提供客戶要求的陷阱。我們得到了，因?yàn)槲覀兊目蛻粜湃挝覀儯軌驇椭淖儗υ?。很多時(shí)候，人工智能和認(rèn)知只會提高人與人之間的接觸程度，并通過消除妨礙這些低級別，低價(jià)值的任務(wù)和障礙。
【人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是這一轉(zhuǎn)變的核心】“這就是我們真正看到這種向前進(jìn)展的方式，”布朗斯克補(bǔ)充道。“我們越能做到這一點(diǎn) ，我們就能越多地改變?nèi)伺c人之間的聯(lián)系并增強(qiáng)人際關(guān)系和互動(dòng)，我們的客戶將更加信任我們，這種情感完成了同情圈。”
對于Globant來說，提供這些服務(wù)從一開始就是一個(gè)有機(jī)的過程。“這真的是一個(gè)有機(jī)的發(fā)展，從數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析開始，”布朗斯克說。“看看那個(gè)，然后物聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)和連接設(shè)備的擴(kuò)散創(chuàng)建流分析，然后需要大規(guī)模的大數(shù)據(jù)存儲和云計(jì)算服務(wù) ，可視化那些，然后移動(dòng)終端，然后呈現(xiàn)的工具那些在各種原生平臺和機(jī)頂盒上。
“對我們來說，真正的有機(jī)轉(zhuǎn)型只是對客戶的同情，了解他們的業(yè)務(wù)需求，他們的客戶對他們的業(yè)務(wù)的情感聯(lián)系，以及在這些不同的端點(diǎn)和不同形式中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn) 。”
但是這個(gè)過程在實(shí)踐中看起來像什么?Bronske舉了一個(gè)“主要”圖書經(jīng)銷商的例子，他通過創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)視覺方法，通過自動(dòng)生成一系列補(bǔ)貨和貨架維護(hù)任務(wù)，節(jié)省了大量時(shí)間和員工的理智。“你可以想象，如果你的庫存中有1萬或更多的書名，并且你需要去維護(hù)所有這些書籍的顯示，那么本應(yīng)該被拉動(dòng)或重新排列的書籍很容易丟失或放錯(cuò)地方。，“ 他說。
“這將調(diào)整他們當(dāng)前的員工負(fù)擔(dān)，為他們的客戶提供個(gè)性化的個(gè)性化服務(wù) 。該合作伙伴現(xiàn)在并沒有進(jìn)行貨架維護(hù) ，而是與客戶一起制作標(biāo)題推舉，談?wù)撍麄儗δ硞€(gè)作者或主題的熱情。“
布朗斯克于11月28日至29日在圣塔克拉拉舉行的人工智能與大數(shù)據(jù)博覽會上發(fā)表了關(guān)于“認(rèn)知企業(yè)”概念的演講。哪種流程最適合認(rèn)知自動(dòng)化(CA)和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)?同樣，它不是關(guān)于流程，而是它們背后的人將做出最好的評估。
“我認(rèn)為，真正認(rèn)知轉(zhuǎn)變的企業(yè)將成為一個(gè)真正關(guān)注人的企業(yè)，”布朗斯克說。“我們知道企業(yè)正在努力通過流程效率，客戶忠誠度計(jì)劃，甚至是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策來保持競爭優(yōu)勢，但正是這種獨(dú)特的人際關(guān)系以及我真正相信的關(guān)系是最稀有的 - 而且變得更加罕見 - 商品。
“如果我能看到我的企業(yè)所涉及的人，特殊是我的員工，在這種情況下，[并將其視為]不再是成本責(zé)任，而是我品牌的巨大獨(dú)特個(gè)性和價(jià)值資產(chǎn)，我相信這完全改變了對話，并以積極的方式徹底擾亂企業(yè) 。“

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