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請(qǐng)稍等，馬上幫您查詢案件進(jìn)度和承辦法官 。
請(qǐng)您慢慢說(shuō) ， 不急 。
您好！您的訴求和疑惑已經(jīng)幫您記錄下來(lái)了，這邊會(huì)轉(zhuǎn)交承辦法官為您解答 。
9月16日 ， 省法院訴訟服務(wù)中心二樓，電話鈴聲此起彼伏 ， 接線員們耐心解答著電話另一端的每一個(gè)問(wèn)題 。
9月7日起，全省法院統(tǒng)一訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)12368正式啟用，老百姓想查詢案件進(jìn)度、聯(lián)系法官、咨詢?cè)V訟事宜等業(yè)務(wù)，都可以撥打這個(gè)號(hào)碼 。
省法院立案庭庭長(zhǎng)吳義文介紹，這一熱線平臺(tái) ， 是湖北法院推進(jìn)一站式多元解紛機(jī)制和訴訟服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措之一 。
一個(gè)號(hào) 案件信息隨時(shí)查您好，您這個(gè)案子將在9月25日上午9點(diǎn)開(kāi)庭 。根據(jù)一位咨詢者提供的案件號(hào)和原告、被告身份等信息，接線員劉爽將查詢到的案件進(jìn)展和承辦法官等信息，反饋給了對(duì)方 。
什么是路由器？路由器可以連接兩個(gè)或更多網(wǎng)段 。這些是在其路由表中存儲(chǔ)信息的智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如路徑 ， 跳數(shù)等 。有了這個(gè)信息，他們就可以確定數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖罴崖窂?。路由器在 OSI 網(wǎng)絡(luò)層運(yùn)行 。
公眾撥打12368，經(jīng)過(guò)身份信息核對(duì)后，可咨詢?cè)V訟須知等靜態(tài)信息 ， 以及立案時(shí)間、案件狀態(tài)、開(kāi)庭時(shí)間等動(dòng)態(tài)信息，還可以直接聯(lián)系法官 。省法院立案庭法官董俊武介紹，12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)解決的，主要是程序性的問(wèn)題 ， 對(duì)于案件輸贏概率之類的問(wèn)題，則不會(huì)提供解答 。
在此之前，各中院、基層法院都設(shè)立了訴訟服務(wù)熱線，但需要撥打區(qū)號(hào)或者層層轉(zhuǎn)接，一是電話難打通，二是各地法院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致 ， 許多案件跨區(qū)域 ， 公眾能查詢到的實(shí)用信息不多 。
現(xiàn)在，省法院將熱線平臺(tái)集中到省一級(jí) ， 進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽(tīng)，為全省群眾提供數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)一致的熱線服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)百姓有所呼，法院實(shí)時(shí)應(yīng) 。
12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)人工工作時(shí)間為8:30-17:30，中午不休 ， 除人工服務(wù)外，熱線提供7×24小時(shí)不間斷自助案件查詢服務(wù) 。
熱線平臺(tái)上線后的前9天，共向公眾提供自助語(yǔ)音服務(wù)8683個(gè)，人工接聽(tīng)來(lái)電3414個(gè)，平均每小時(shí)接聽(tīng)42個(gè)電話 。每天的數(shù)據(jù)都在上漲 ， 說(shuō)明公眾很需要這樣一個(gè)平臺(tái) 。省高院立案庭法官助理劉曉磊說(shuō) 。
一根線 情牽?jī)深^都受益怎么判斷飛輪要不要換？汽車(chē)飛輪壞了的表現(xiàn)眾所周知，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)是為汽車(chē)提供動(dòng)力的裝置，是汽車(chē)的心臟，決定著汽車(chē)的動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、穩(wěn)定性和環(huán)保性 。發(fā)動(dòng)機(jī)也是有很多零部 。
您好，您去法院立案的話需要攜帶起訴狀、身份證明材料、證據(jù)材料等 。這是接線員龔靜給一位咨詢者作解答 。
除了方便公眾 ， 12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)的重要作用之一 ， 是讓法官有更多時(shí)間，做更重要的事情 。董俊武介紹，很多時(shí)候，案件當(dāng)事人會(huì)不斷地向法官咨詢一些程序性的問(wèn)題 。
而一位法官通常會(huì)同時(shí)承辦多起案件，大部分精力都用在重復(fù)性解答問(wèn)題上，難免會(huì)影響到辦案的效率和質(zhì)量，也難免因?yàn)樘幚韯e的案件而漏接電話 。
一旦案件當(dāng)事人與法官溝通不暢，就可能引起誤會(huì)，影響人民法院與群眾之間的關(guān)系 。12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)正式上線后，這類問(wèn)題得到了有效緩解 。
為保障熱線的暢通高效和服務(wù)質(zhì)量，省法院專門(mén)制定了《12368熱線服務(wù)人員工作管理制度》《12368熱線服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》等規(guī)章制度 。有著多年法院接線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的龔靜，還承擔(dān)著培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作 。
今天上午 ， 我們一位接線員接了個(gè)電話，講了27分鐘 。一位奶奶對(duì)孫子的案件判決有情緒，不停地哭 。在龔靜看來(lái)，群眾通過(guò)一根電話線和法院直接聯(lián)系，方便快捷，但同時(shí)也是對(duì)接線員的考驗(yàn) 。接線員除了要精通法院業(yè)務(wù) ， 對(duì)當(dāng)事人曉之以理 ， 還要懂得心理疏導(dǎo)，對(duì)部分情緒激動(dòng)的當(dāng)事人動(dòng)之以情，耐心安撫對(duì)方的情緒 。
龔靜提醒：每天的9時(shí)、10時(shí)、14時(shí)、15時(shí)為來(lái)電高峰期，如遇來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，可以選擇其他時(shí)間段撥打 。
一站式 跨域立案全覆蓋作為一站式多元解紛、訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作的重要組成部分，12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)，讓老百姓少跑腿，辦事更便捷高效，也讓法官有更多精力辦案 。董俊武說(shuō) 。
2019年，湖北法院推進(jìn)一站式多元解紛機(jī)制、訴訟服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案、交費(fèi)、保全、庭審，一部手機(jī)或一臺(tái)電腦，就能完成主要訴訟事宜 。
上個(gè)月，武漢市武昌區(qū)人民法院 ， 曾在7天內(nèi)通過(guò)湖北移動(dòng)微法院微信小程序網(wǎng)上立案1900多件 。如果像以前一樣在窗口人工立案的話，當(dāng)事人排隊(duì)就需要很長(zhǎng)時(shí)間 。劉曉磊介紹，這1900多件案子中，有數(shù)百起為金融借款合同糾紛，案件要素類似 ， 網(wǎng)上批量處理，可以節(jié)約當(dāng)事人大量的人力和時(shí)間成本 。
目前，全省法院網(wǎng)上立案開(kāi)通率和跨域立案法院覆蓋率均已達(dá)到100% 。
對(duì)此，吳義文舉例說(shuō)，在湖北的當(dāng)事人如果要去黑龍江的法院起訴，可以在湖北省內(nèi)任何一家法院提交立案材料，我們法院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將立案信息傳到黑龍江，對(duì)方確認(rèn)信息后 ， 幾分鐘就能把立案通知發(fā)回來(lái)；案件受理后，黑龍江的法院還可以通過(guò)湖北本地的郵政異地打印送達(dá)中心，將電子文書(shū)打印出來(lái)并送達(dá)當(dāng)事人，24小時(shí)內(nèi)就能送到當(dāng)事人手中 。不用再等法院專遞穿越大半個(gè)中國(guó)了 。吳義文說(shuō) 。
據(jù)介紹，全省128個(gè)法院依托訴訟服務(wù)中心和人民法院調(diào)解網(wǎng)，已建成集立案登記、調(diào)解速裁、信訪接待、訴訟服務(wù)等功能于一體的訴調(diào)對(duì)接平臺(tái) 。
改變了的生命：1921年，路易斯勞斯隊(duì)ewisLawes）出任星星監(jiān)獄的典獄長(zhǎng)，那是當(dāng)時(shí)最難管理的監(jiān)獄 。可是二十年后勞斯退休時(shí)，該監(jiān)獄卻成為一所提倡人道主義的機(jī)構(gòu) 。研究報(bào)告將功勞歸于勞斯，當(dāng)他被問(wèn)及該監(jiān)獄改觀的原因時(shí) ， 他說(shuō)：這都由于我已去世的妻子--凱瑟琳 ， 她就埋葬在

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