我們很多人都有這種經(jīng)歷 ， 想與陌生人展開一段友好的談話，都又不知道如何開始；想要和熟悉的朋友就一個問題進行深入的交談，卻打不開一條進入的路徑，談話只能浮于表面 。如何與人溝通，迅速與人建立聯(lián)結(jié) ， 讓我們的溝通能直抵人心，達到深層的情感鏈接，也許是我們許多人為之苦惱的事情 。
要做到這些 ， 除了懂一些心理學方面的知識外，還需要些溝通技巧 。《讓溝通直抵人心的六條路徑》就是針對這一問題，給出精準答案的好書，它可以幫大家改善溝通問題，迅速得到對方感情共鳴，使溝通過程更愉快、溝通結(jié)果更有效 。
本書作者志晶是北京師范大學心理學碩士，擅長心理、溝通以及個人成長領(lǐng)域圖書的寫作與翻譯 。目前出版的著作有十余種，代表作有《我們內(nèi)心的沖突》、《操控心理學》等 。那這本書又告訴了我們哪些溝通的技巧，讓我們能迅速建立起有效溝通呢？
本書從六個維度幫我們打通溝通路徑 ， 能迅速直達人心 ， 這六條路徑分別是故事思維、共情、吸引注意力、聯(lián)想、邏輯說服力、大白話 。乍一看，你或許不明所以，下面我們就來具體了解一下吧 。
一、故事思維，迅速建立情感聯(lián)結(jié)所謂故事思維 ， 簡單地說就是講故事 。它是通過一種故事性的思維，將信息包裝成生動有趣的形式進行輸出，從而讓聽者更容易接受自己的信息 。
那么我們到底該如何運用故事思維講好一個故事 ， 從而達成溝通的目的呢？這就需要我們緊扣故事的框架，把握好以下四個要素：一是故事發(fā)生的背景，二是激烈的矛盾沖突，三是生動的情節(jié)，四是引人深思的過渡內(nèi)容與問題 。
舉個例子 。如現(xiàn)在的獨生子女身上都有一些壞毛?。詡也環(huán)芙蹋辜不兌遠鑰溝奶榷源改?，那該如何用故事思維改變孩子的這些行為，使他們內(nèi)心受到震動 ， 從而得到真正的教育呢？
學校的李老師是一個非常有愛心的老師，得知這種情況后，沒有對孩子們進行語重心長地說教，而是給他們講了這樣一個故事：
故事講完之后，李老師給學生出了幾道思考題：老牛為什么寧愿挨打也要得到水？小牛為什么落淚？周圍的人為什么會心里難受？學生們靜靜地思考著 。過了兩周，李老師陸續(xù)接到家長們打來的電話，他們反映自己的孩子最近在家里懂事了不少，不僅不再頂撞家長，而且學習也主動了很多 。
在這個例子里，李老師并沒有跟學生講道理，也沒有教他們?nèi)绾稳プ觯怯靡粋€生動的故事，很好地觸發(fā)了孩子們內(nèi)心深處的情感，讓他們從小牛母子身上體會到父母之愛子的深厚情感，從而反省自身 。這是一種能直達心靈的溝通，雖然李老師沒有明確的幫孩子們解決任何問題，但是通過故事本身去深深影響孩子的內(nèi)心 ， 卻達到了比干預更有效的結(jié)果 。這就是故事思密達在溝通中的力量 。
故事思維的核心就是，必須要把我們傳遞的信息包含在故事當中，以故事的形式輸出我們想要表達的思想 。要想把一個故事講的生動有趣，感人肺腑，發(fā)人深思，必須做到三點：
1、講故事時一定要把細節(jié)具體化 。
最好故事中提到的任何一種物品都可以用我們身邊的東西指代，如提到洗發(fā)水可以說是海飛絲或飄柔，說到旅行可以說本地的一個地名 。
2、要多用生活中的真實場景 。
用自己經(jīng)歷過的事情講述，如再次身臨其境，講述的時候也不會出現(xiàn)細節(jié)方面的紕漏，而且情感也更加飽滿，充滿張力 。
3、要突破故事原型 。
講述的故事事實雖然是事實，但要依據(jù)溝通對象和溝通目的進行適當?shù)募庸ず吞幚恚怀瞿阆胍磉_的信息 。
4、最重要的是用心地付出情感去講述故事 。
一個故事想打動別人，首先得打動自己，只有加入了自己真實的情感，才能引發(fā)聽者共鳴 。
用講故事的方式把道理表達出來，要達到更好的溝通效果，需要我們所講的故事真誠、可信，帶有激情，將聽者請到你的故事里來增加代入感，我們就能以不影響的姿態(tài)去影響別人，從而達到深度溝通的目的 。
二、共情，迅速達成理解情感共鳴是心理學上的一個術(shù)語，是指一個人在他人情感表現(xiàn)，或造成他人情感變化的情境的刺激作用下，在情感或情緒上產(chǎn)生相同或相似的反應傾向 。
心理學家指出，人的交往過程，就是交往雙方互動的過程，這個過程包括交往對象和交往情境 。如果在交往過程中，我們能進入對方的情緒狀態(tài)之中，和他人同喜同悲，那我們就建立了與對方的情感共鳴 。
一次，某品牌手機的售后服務人員小羅接到用戶打來的電話，對方開口就責問小羅，這款手機賣這么貴，為什么才用了沒兩天就死機？一家公司竟然如此蒙騙消費者，這不是騙錢嗎？！
面對用戶的責難，小羅會如何面對呢？小羅靜靜地聽完對方的牢騷后，表達了對手機死機給這位用戶造成麻煩的理解 。
直到對方心平氣和后，小羅才耐心地詢問手機的問題 ， 及問題出現(xiàn)前后對方使用手機的方法 。最后，小羅分析了手機死機的原因，并指導該用戶自己嘗試操作 。該用戶在小羅的分析與指導下，意識到死機的原因是自己操作的問題，頓時不好意思起來 。而小羅沒有任何怨言，愉快地與其在電話中道別 。
在人際交往過程中，我們要多站在別人的角度理解別人行為的合理性，用自己的真誠打動他人 。真誠是對別人的尊重與理解，耐心傾聽、平等待人、言行一致 ， 以坦蕩的胸懷和坦誠的態(tài)度與對方共情 ， 雙方才能達成一致的情感認同 。運用好共情 ， 我們要注意：
1、在與對方交談的時候，避免說我，盡量說我們，要做到以他人為中心 。只有以他人為中心，我們才能成功的進入到別人的心里 ， 與別人進行有效溝通 。
2、與人溝通時我們要以真誠示人，因為發(fā)自內(nèi)心的語言就是真誠的外在表現(xiàn)，這樣的語言極具感染力，就算是簡單的幾句話 ， 也可以引起對方強烈的情感共鳴 。
3、耐心的傾聽 ， 讓對方得到盡情傾訴 。
4、站在對方的立場表示理解 。
5、回到主題 ， 積極溝通，解決問題 。
三、吸引注意力，瞬間引發(fā)溝通欲望對許多人而言，老套的說辭與溝通方式雖出自肺腑，但都絲毫沒法引起對方的興趣 ， 但是如果換一種方式，或許能吸引他們的注意，使溝通成功一半 。
相信看過《都挺好》的人，都會記得蘇大強被騙六萬住院，在醫(yī)院尋死覓活那段 。二兒子蘇明成和兒媳朱麗對蘇大強百般勸慰、千般說理均無效，但女兒蘇明玉來了之后 ， 畫風突變，她看到父親站在病房窗戶上，嚷嚷著不活了，不但不阻止，還叫他趕緊跳 ， 一副毫不在意的樣子 。她這種漫不經(jīng)心的態(tài)度激怒了二哥，卻讓父親主動放棄了跳樓，乖乖地回到了病床上 。
這就是典型的反常規(guī)套路，用意料之外吸引對方注意力，以讓對方專注于溝通，這個套路分為三步：
1、制造意外
首先蘇明玉在別人都在勸慰蘇大強的時候，她反其道而行之，這樣的聲音尤為突兀 。因此故意制造意外 ， 成功吸引了蘇太強的注意力 。
2、引發(fā)好奇
蘇大強尋死覓活 ， 是糾結(jié)于那被騙的六萬元，但蘇明玉指出想死就快跳，這種反其道而行之的方法，引起蘇大強極大好奇 ， 令他很想知道蘇明玉何出此言 。而且蘇明玉成功把問題引向了是生還是死，蘇大強轉(zhuǎn)念一想，為了六萬元錢死，得不償失 。
3、戳中要害
在蘇大強轉(zhuǎn)寰之際 ， 蘇明玉繼續(xù)挑明利害：你這樣跳下去就不是賠六萬了，可能是六十萬 。這句話直抵蘇大強命門，讓他主動接受溝通，尋找解決的辦法 。
當別人無法聽進去你的話時，可以制造意外，引發(fā)對方好奇，為對方接受你的溝通創(chuàng)造條件 。
jac是什么牌子的車jac指的是安徽江淮汽車集團股份有限公司，簡稱江淮汽車或JAC 。江淮汽車是一家集全系列商用車、乘用車及動力總成等研產(chǎn)銷和服務于一體 。
四、架構(gòu)美好愿景，利用聯(lián)想引導，打開對方內(nèi)心心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人在使用任何一個字詞的時候，會立刻在內(nèi)心中構(gòu)建出一個相應的畫面 。比如說到英雄二字，無論是說者還是聽者，均會下意識地在頭腦中構(gòu)建出一幅模糊的圖像，如果能將其畫下來 ， 很可能是氣宇軒昂的人物形象 。因此，當一個人與他人溝通時真誠地說出堅信我們可以很好地合作時，雙方內(nèi)心會浮現(xiàn)出一副友好和諧的畫面，如此一來就能影響到對方，讓對方配合，友好合作 。
人類的語言分為正面語言和負面語言兩種 ， 正面語言會令人產(chǎn)生正面心像，負面語言會令人產(chǎn)生負面心像 。因此，在與他人溝通時 ， 我們想要得到別人正面的回應，最好是使用那些極具正能量的語言來激勵對方，使對方產(chǎn)生積極向上的力量，進而促成雙方的有效溝通 。
【情感共鳴在心理學被稱為 情感模式心理學】既然語言背后有這么強大的心理力量 ， 那我們該如何恰當?shù)剡\用語言，使其發(fā)揮巨大的引導作用，從而達到我們溝通所期望的效果呢？
作者提出了一個上堆下切的理念可以幫助到我們 。
何為上堆下切？我們可以把它們分上堆和下切來理解 。
對于系統(tǒng)不明白的地方 ， 平時多看windows自帶的幫助，不要盲目去找人解決，也許幫助才是最快和最全的 。(其余軟件也是同理)
所謂上堆，是指為了建立與對方一致的氣氛 ， 用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而允許對方和接受對方引導的一種語言表達技巧 。因為意義存在于一個人的潛意識里，是主觀的、無法用語言表述出來的 ， 所以在語言層次方面取得意義上的一致時，對方會被帶到新的思考方向上 。
所謂下切，是指弄清楚對方話語的意思，或者是在說過的內(nèi)容里提煉焦點，將其中的部分放大，就像用小鑷子把內(nèi)容的一些資料挑練出來的語言表達技巧 。
介乎于這兩者之間的語言技巧平行（或稱平移），是指探索對方說話的意義，引導對方將注意力平移到有同樣意義但形式不同的事物上，這種語言技巧可以使思想和生活更加豐富多彩 。
這三者綜合運用就完整地形成了上堆下切技巧 ， 他從上、下、平行三個方向擴展交談內(nèi)容的涵蓋面，從而引導對方的思想，使其上升到一個新的高度 ， 讓談話的內(nèi)容更豐富、效果更理想 。
使用上堆技巧你可以這樣問對方：
你希望這次合作能達到怎樣的程度？
你也可以在對方詢問你時，這樣回答他：
我希望這次合作不但可以讓我們互惠互利，而且可以為我們建立長期合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ) 。
平行技巧的使用：
如果對方談籃球，你就可以談高爾夫球；對方談飛機，你就可以談輪船 。比如在同一個總是喜歡與別人爭執(zhí)的朋友溝通時，你可以這樣說：
你與別人爭執(zhí)是為了解決問題 ， 而解決問題除了爭執(zhí)，還可以坐下來，一邊喝著茶，一邊慢慢地談；或者一起運動后吃個飯，靜靜地聊 。這些都是不錯的溝通方式 。
下切技巧的使用：
比如在了解某種說法的具體事實時，你與一個朋友溝通 ， 對方說：他就是故意給我小鞋穿 。那么你可以把對方所說的話分解細化：
你：他是怎么給你小鞋穿的？
對方：他總說我做事馬虎 。
你：怎么表現(xiàn)出你的馬虎的？
對方：我審稿的時候總是漏改錯別字 。
通過這樣一溝通 ， 那我們就相當于引導對方從抱怨他人，回到了尋找自身的問題所在，從而達到了說服對方的目的 。上堆下切法，就是利用聯(lián)想的辦法，發(fā)揮語言的引導作用，讓對方自己說出我們想對他說卻沒有說出的話，從而達到水到渠成的溝通 。
五、用透徹的理解先說服自己 ， 再說服別人《戰(zhàn)國策》中記載了這樣一個故事：秦國趁趙國政權(quán)更替之機大舉攻趙，占領(lǐng)了趙國的三座城市 。趙國形勢危機 ， 向齊國求援 。齊國提出的出兵條件是，要趙威后的小兒子長安君到齊國當人質(zhì) 。趙威后溺愛長安君，執(zhí)意不肯 ， 趙國面臨著傾覆的危機 。這時，說服趙威后就成了刻不容緩的大事 。在這樣的情況下，執(zhí)政官觸龍用他過人的口才 ， 成功地說服了趙威后，使她心甘情愿地讓小兒子去做人質(zhì) 。
觸龍能做到這一點，就在于他能夠了解趙威后的心思，并運用層層遞進的邏輯思維方法，一點一點的說出了事情的利害關(guān)系 。于是觸龍從自己對兒女的疼愛入手 ， 談及愛子之情，然后有己及人 ， 談到趙威后對子女的愛，將其對長安君和女兒燕后的愛進行對比 ， 一針見血地指出趙威后對長安君的疼愛是長遠之計，從而促使趙威后思考何為真正的愛子 ， 最后讓其領(lǐng)悟了愛其子則為其計深遠的道理，同意了讓長安君去做人質(zhì) 。
在這個故事中，觸龍就是運用了超強的邏輯思維 ， 把話題一步一步遞進，直接到達趙威后的內(nèi)心深處，解決了趙威后的顧慮，讓趙威后做出了他想要的回應 。
要成功的說服別人，最重要的是知己知彼 。摸透了對方的心思，再由自身所感，推己及人 ， 用深切的理解喚起對方的共情，然后曉之大義，讓對方去思考該如何決策才是上上之選 。為了更好地說服別人，我們可以分為三步走：
1、用其實我和你一樣的思維作為突破口 。
2、借助我們之間至少有一個共同點來激起感情共鳴 。
3、指出矛盾核心，讓對方衡量孰輕孰重 。
用自己絲絲入扣的邏輯說服力，像一根針慢慢探開一絲進入對方封閉心里的路徑，然后使路越走越寬，讓對方經(jīng)過自己的思考，做出你想要對方作出的決定 。
六、大白話，用對方聽得懂的語言進行溝通《淮南子·人間訓》中記載了這樣一個故事：有一次孔子出游，拉車的馬跑到一塊田里吃了人家的莊稼 。田主大發(fā)脾氣，把馬捉住栓了起來 。子貢前去請求田主放馬，說了很多恭謙的話，結(jié)果田主不為所動 。子貢垂頭喪氣回去見老師，將自己要馬的經(jīng)過說了一遍，孔子聽后對他說：用別人聽不懂的道理去說服人家放馬，這就好像用太牢祭享野獸，用經(jīng)典古樂去取悅飛鳥 。所以馬沒被放回來 ， 不是田主的責任，是你的過失 。于是孔子就派馬夫去討馬 。馬夫到了田主那里 ， 對田主說：你從未離家到東海之濱耕作，我也不曾到過西方，但兩地的莊稼卻長的一樣，那馬兒怎么知道鄧是你的莊稼就不該吃呢？田主一聽，覺得馬夫說的有道理，就解開繩把馬還給了馬夫 。
為什么好好說話的子貢沒能要回馬，而不會說話的馬夫卻能把馬要回來呢？其實原因很簡單，那就是馬夫說的話田主聽懂 ， 而子貢說的話田主聽不懂 。
在這個世上，每個人的心理和思維都是不同的，每個階層有每個階層的共同語言，并不是你有知識就能與任何人都溝通得來 。如果你說的話別人都聽不懂，那么別人肯定不會正面回應你了 。人與人之間的溝通，不在于措辭的高級，而在于雙方要處于同一個頻道 。因此溝通，要看什么人說什么話 。只有讓自己聽得懂 ， 也要讓對方聽得懂，才能讓溝通順暢 。
所以，在與不同于自己的人溝通時 ， 應注意：
1、了解對方的思維方式和語言習慣 。
2、把自己要說的話，用對方的思維方式和語言習慣表達出來 。
3、把那些不易理解的內(nèi)容，特別是抽象的內(nèi)容 ， 用比喻的方式表達出來 。
人與人之間的溝通，存在著諸多壁壘，每個人都是活在自己的內(nèi)心，以自己的方式在感受著外界事物 。很多時候，我們都只是一個封閉的罐子，雖然都在向外散發(fā)著自己的氣味 ， 但對外界的感知，我們卻是憑著自身有選擇性的獲取，并用自己的內(nèi)在對外部世界進行自己獨特的解讀 。
因此，大多數(shù)時候，我們與別人的悲喜并不相通 。但沒有人是一座孤島，靠自己獨自一個人就能生存，溝通是人類必備的生存條件，誰也沒有辦法舍棄它 。于是，人類的煩惱由此而生 。被稱為辯論之神的黃執(zhí)中曾說過：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因溝通出了問題 。
溝通不僅影響著我們的幸福指數(shù)，還影響著我們的身體健康 。沒有直達心靈的深度溝通 ， 我們不僅不能很好的解決日常的生活問題 ， 更重要的是讓我們無法獲得快樂 。《讓溝通直抵人心的六條路徑》，實在是一本教我們抵達幸福彼岸的心靈之書 ， 她不僅教我們解決現(xiàn)實的問題，更能給予我們心靈的養(yǎng)分，讓我們活的更自由、更自在 。
多一圈定律：在歐洲，德國汽車普遍比法國汽車受歡迎 。經(jīng)著名管理大師馬歇爾多普頓深入工廠一線調(diào)查，終于發(fā)現(xiàn)了一點：在擰螺絲時，德國人會比標準要求的多擰一圈，而法國人由于天性浪漫，卻往往是少擰一圈 。積少成多，產(chǎn)品質(zhì)量的最終差異也就出來了 。馬歇爾多普頓通過...

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