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精品文檔PAGE可編輯電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄TOC\o1-2\h\z\\第一章綜述\\、項(xiàng)目策劃背景\\、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹\h3HYPERLINK\l_Toc****、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素PAGEREF_Toc****\h3HYPERLINK\l_Toc****、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位PAGEREF_Toc****\h4HYPERLINK\l_Toc****、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)PAGEREF_Toc****\h4HYPERLINK\l_Toc****、項(xiàng)目的競爭情況PAGEREF_Toc****\h4HYPERLINK\l_Toc****、項(xiàng)目的資金需求PAGEREF_Toc****\h4HYPERLINK\l_Toc****第二章公司介紹PAGEREF_Toc****\h5HYPERLINK\l_Toc****、公司簡介PAGEREF_Toc****\h5HYPERLINK\l_Toc****、公司發(fā)展戰(zhàn)略PAGEREF_Toc****\h5HYPERLINK\l_Toc****、公司管理PAGEREF_Toc****\h6HYPERLINK\l_Toc****第三章市場(chǎng)分析PAGEREF_Toc****\h8HYPERLINK\l_Toc****、市場(chǎng)背景PAGEREF_Toc****\h8HYPERLINK\l_Toc****、市場(chǎng)調(diào)研PAGEREF_Toc****\h8HYPERLINK\l_Toc****、競爭者PAGEREF_Toc****\h10HYPERLINK\l_Toc****、競爭策略PAGEREF_Toc****\h11HYPERLINK\l_Toc****、銷售預(yù)測(cè)PAGEREF_Toc****\h12HYPERLINK\l_Toc****第四章產(chǎn)品和服務(wù)PAGEREF_Toc****\h14HYPERLINK\l_Toc****、產(chǎn)品種類PAGEREF_Toc****\h14HYPERLINK\l_Toc****、產(chǎn)品服務(wù)及盈利PAGEREF_Toc****\h15HYPERLINK\l_Toc****、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃PAGEREF_Toc****\h17HYPERLINK\l_Toc****第五章營銷策略PAGEREF_Toc****\h18HYPERLINK\l_Toc****、營銷目標(biāo)定位PAGEREF_Toc****\h18HYPERLINK\l_Toc****、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析PAGEREF_Toc****\h18HYPERLINK\l_Toc****、營銷策略及促銷策略PAGEREF_Toc****\h19HYPERLINK\l_Toc****、物流配送方案PAGEREF_Toc****\h20HYPERLINK\l_Toc****第六章經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略PAGEREF_Toc****\h22HYPERLINK\l_Toc****、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)PAGEREF_Toc****\h22HYPERLINK\l_Toc****、我們采取的策略PAGEREF_Toc****\h22HYPERLINK\l_Toc****第七章財(cái)務(wù)計(jì)劃PAGEREF_Toc****\h23HYPERLINK\l_Toc****、成本預(yù)測(cè)PAGEREF_Toc****\h23HYPERLINK\l_Toc****、收入預(yù)測(cè)PAGEREF_Toc****\h23HYPERLINK\l_Toc****、損益情況PAGEREF_Toc****\h23HYPERLINK\l_Toc****、投資者收益PAGEREF_Toc****\h24HYPERLINK\l_Toc****附一：PAGEREF_Toc****\h25綜述1、項(xiàng)目策劃背景隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著 。網(wǎng)上超市是BtoC電子商務(wù)的一種類型 ， 即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)”的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力 。目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素——“物流”和“數(shù)據(jù)流”中 ， “數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問題的解決已有長足進(jìn)步，但“物流”因素的成長仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問題 。據(jù)悉，寧波市目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有：寧波水果網(wǎng)，寧波82生活網(wǎng) 。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的School網(wǎng)上購物超市將針對(duì)這一點(diǎn) ， 制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ)，開辦網(wǎng)上超市 ， 逐步面向?qū)幉ㄊ邪l(fā)展的策略 。2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：School網(wǎng)上超市購物平臺(tái)我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營），免費(fèi)店鋪宣傳 ， 新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況 。我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素：本平臺(tái)剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楦呓虉@區(qū) ， 所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上 ， 所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體 。應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢 。要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠 ， 這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站 。3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可 。引導(dǎo)一種新型的購物理念，并把這種理念做到推廣 。銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力 。4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位我們的初期服務(wù)對(duì)象：寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對(duì)象：寧波市全體高校園區(qū)的大學(xué)生 。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)前期目標(biāo)：投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場(chǎng)，獲得50%以上的知名度，占有5%的市場(chǎng)銷售額 。中期目標(biāo)：在高教園區(qū)達(dá)到90%以上的知名度 ， 占有15%的市場(chǎng)銷售額 。長期目標(biāo)：在高教園區(qū)占有20%的市場(chǎng)銷售額 ， 使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個(gè)寧波市推廣工作 。6、項(xiàng)目的競爭情況我們的直接競爭對(duì)手是：寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市、高教園區(qū)各類實(shí)體超市 。對(duì)于寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市，相比較而言，我們的初始服務(wù)對(duì)象在市場(chǎng)中更有選擇性的，我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)較小 ， 并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快 。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會(huì)給我們打開市場(chǎng)提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對(duì)性，具有一定的專業(yè)性 。對(duì)于高教園區(qū)的各類實(shí)體超市，我們最明顯的優(yōu)勢(shì)也是最大的優(yōu)勢(shì)，便是為服務(wù)對(duì)象提供了便利，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物樂趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體超市價(jià)格低 。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率 。7、項(xiàng)目的資金需求經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法：公司成員自主籌集吸引風(fēng)險(xiǎn)投資公司介紹1、公司簡介公司名稱：惠樂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司宗旨：為人們提供更為方便快捷的購物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái) 。本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利 。主營范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品 。副營范圍：通過對(duì)高教園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量 。另外，對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布 。2、公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示：圖2-1發(fā)展戰(zhàn)略圖2023.12-2023.10前期準(zhǔn)備 ， 包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴 。2023.10—2023．12公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員 ， 招聘貨物采購人員 ， 招聘送貨人員 ， 與大超市進(jìn)行合作會(huì)談 ， 進(jìn)行前期的網(wǎng)頁制作和系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資金，吸引風(fēng)險(xiǎn)投資 。2023.1—2023.6網(wǎng)絡(luò)營銷方案成功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合作關(guān)系良好，超市貨架種類日益增多，開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù) ， 經(jīng)營實(shí)現(xiàn)基本盈利 。2023.7—2023.7優(yōu)化資源配置 ， 調(diào)整公司結(jié)構(gòu) ， 在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心 。2023.7—寧波市高教園區(qū)的市場(chǎng)穩(wěn)定，在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時(shí)，開拓新業(yè)務(wù)，爭取打入寧波市網(wǎng)上交易市?。?并占取一定量的市場(chǎng)份額 。3、公司管理本公司由一個(gè)董事會(huì)和五個(gè)部門組成，具體情況如圖2-2：董事會(huì)董事會(huì)技術(shù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部人力資源部采購部圖2-2各部門的主要職責(zé)為：董事會(huì)：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作 。：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營；：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)及公關(guān)；：負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集；：負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)；：負(fù)責(zé)商品采購和配送；：負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理；技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作 。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題，如：黑客攻擊等 。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù) ， 負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng) 。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對(duì)外廣告宣傳 ， 形象策劃 。提高School淘寶網(wǎng)在社會(huì)的知名度 ， 負(fù)責(zé)School網(wǎng)與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù) 。人力資源部：完善公司的人事制度 。招募人力資源 ， 制定薪酬制度 。采購部：負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物 ， 并且負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù) 。市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)背景根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)04年交易總額為23億元，而05年達(dá)到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長 ， 由此可見，越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列，網(wǎng)上購物成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式 。在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè) 。隨著生活節(jié)奏的日漸加快 ， 送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場(chǎng)的有效手段 ， 將成為銷售業(yè)競爭主流 。大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng)，因此有很多專門服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng)站 ， 然而在浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺(tái)還沒有出現(xiàn) 。高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生 ， 如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務(wù) 。基于上面的多方面背景，school網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生 。2、市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局07年上半年發(fā)布的消息，中國目前的網(wǎng)上購物市場(chǎng)呈逐年遞增趨勢(shì)，具體情況如下圖：圖3-1如圖3-1所示，2023年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2023年56億人民幣 。2023年該數(shù)字達(dá)到72億，增長率為29% 。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2023—2023年復(fù)合增長率為52%，專家預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到460億人民幣 。圖3-2如圖3-2所示，通過B2C模式購物的消費(fèi)者在2023年為1400萬人 ， 2023年1600萬 ， 增長率達(dá)到14% 。2023年2023年該數(shù)字達(dá)到1900萬 ， 增長率為18% 。預(yù)計(jì)2023年、2023年B2C購物人數(shù)分別為2700萬和3800萬人 。B2C市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景，目前，專門在高教園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，而我們的School網(wǎng)上超市將大市場(chǎng)背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來，B2C市場(chǎng)的持續(xù)火暴也為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)切入點(diǎn) 。我們對(duì)寧波理工學(xué)院學(xué)生超市消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì)，具體內(nèi)容如表3-1：表3-1學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查表理工學(xué)院1.1萬學(xué)生每天總消費(fèi)額2.6萬高教園區(qū)5.5萬學(xué)生每天總消費(fèi)額2.6/1.1*5.5=13萬高教園區(qū)學(xué)生一學(xué)期總消費(fèi)額（一個(gè)學(xué)期按4個(gè)半月計(jì)算）13*（30*4.5）=1755萬如表3-1所示，目前，寧波鄞州高教園區(qū)有七所學(xué)校，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)在5.5萬人左右，是一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體 。通過調(diào)查我們學(xué)校的4個(gè)超市，一天的總銷售額在2.6萬左右，我們學(xué)校有學(xué)生1.1萬，如此推算，在高教園區(qū)每天將有13萬元消費(fèi)在學(xué)校的實(shí)體超市中（2.6/1.1*5.5=13），一個(gè)學(xué)期按4個(gè)半月算，就有1755萬的銷售額，這是一個(gè)非常可觀的數(shù)字 。3、競爭者根據(jù)市場(chǎng)分析，我們的競爭對(duì)象主要是寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市和高教園區(qū)各類實(shí)體超市 ， 他們的具體情況如表3-2：表3-2競爭者情況分析表寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市高教園區(qū)各類實(shí)體超市市場(chǎng)定位主要是在寧波 ， 面向百姓面向高教園區(qū)的廣大學(xué)生歷史背景創(chuàng)立于1999年底，運(yùn)行幾年來，已擁有4萬多名注冊(cè)會(huì)員 ， 累計(jì)訪問量400多萬人次大型超市 ， 像沃爾瑪，麥德龍都是一些知名的超市，具有一定影響力和較好的口碑主營產(chǎn)品包括了食品、百貨、餐飲、票務(wù)、禮儀等多種類別主要以零食和生活用品為主價(jià)格與一般大型超市商品價(jià)格不相上下，會(huì)員制度校內(nèi)超市商品價(jià)格一般比大型超市的價(jià)格貴營銷方式網(wǎng)上訂購，大市范圍內(nèi)每周一次定時(shí)送貨，市區(qū)周邊個(gè)別地區(qū)每天一次定時(shí)送貨，同時(shí)每張訂單需支付配送費(fèi)3元自行去超市選購物品 ， 方式單一付款方式寧波大市范圍貨到付款 。其他地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡如表3-2所示，以上兩類超市為我們初期的主要競爭對(duì)手 ， 寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市作為一個(gè)網(wǎng)上超市已經(jīng)擁有一定的知名度和相對(duì)成熟的技術(shù)，以及比較固定的受眾(主要為寧波市區(qū)的百姓)；高教園區(qū)的各類超市主要以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，并且已廣泛被學(xué)生接受 。4、競爭策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢？根據(jù)表3-2對(duì)競爭者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競爭策略：表3-3School網(wǎng)上超市情況分析表網(wǎng)站名稱School淘寶網(wǎng)上超市購物平臺(tái)市場(chǎng)定位以高教園區(qū)的學(xué)生為主 ， 適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場(chǎng)主營產(chǎn)品實(shí)體超市中有的各類商品價(jià)格略低于市場(chǎng)價(jià)營銷方式網(wǎng)上訂購或電話訂購，送貨時(shí)間為：早上9：00至晚上22：30，訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，由于物流方面的限制 ， 以及以零碎購物方式為主的學(xué)生很難接受其三元的送貨費(fèi)，因此寧波82百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市在學(xué)生群體中的市場(chǎng)占有率很低，而我們的初期市場(chǎng)定位是高教園區(qū)的學(xué)生，并且根據(jù)我們抽樣調(diào)查192人 ， 約有96%的學(xué)生樂意接受這么一個(gè)免費(fèi)送貨上門的網(wǎng)上超市；其次，我們銷售的產(chǎn)品主要針對(duì)學(xué)生的愛好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物，有30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購物，因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的標(biāo)價(jià)相同，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下,競爭優(yōu)勢(shì)更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題 ， 而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個(gè)問題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量和成交量，而且，還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益 ， 實(shí)現(xiàn)互利 。5、銷售預(yù)測(cè)school網(wǎng)上超市前期是打入高教園區(qū)市?。銑械姆⒄骨魘拼籩魯蔛型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年 ， 具體發(fā)展趨勢(shì)如下圖和下表所示：圖3-3表3-4前期市場(chǎng)分析表階段末市場(chǎng)占有量平均市場(chǎng)占有量銷售額第一個(gè)半年5%2.2%2.2%*1755=38.61萬第二個(gè)半年14.8%*1755=175.5萬第三個(gè)半年20.3.8.8%*1755=312.39萬如圖3-3和表3-4所示，我們的網(wǎng)上超市市場(chǎng)占有率將以一個(gè)S型的曲線穩(wěn)步增長，由于前期的宣傳和營銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到5%左右；在所有宣傳到位以后 ， 第二個(gè)半年我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場(chǎng)會(huì)一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值 。從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入 。隨著市場(chǎng)占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升 。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在10000人次左右的寧波招聘網(wǎng)而制定 ， 具體情況如表3-5所示：表3-5廣告收入細(xì)分表寧波招聘網(wǎng)School淘寶網(wǎng)上超市購物平臺(tái)第二個(gè)半年第三個(gè)半年今后幾年彈出窗口280/周50/周80/周120/周靜態(tài)圖標(biāo)250/周20/周50/周100/周擎天柱廣告450/周150/周200/周300/周產(chǎn)品和服務(wù)1、產(chǎn)品種類本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選購，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺(tái) 。具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示：圖4-1如圖4-1所示：我們的School淘寶網(wǎng)首頁主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類 ， 舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn) 。首頁左側(cè)從上到下依次是：會(huì)員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購電話、友情鏈接 。首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買 。中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行 。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利基本服務(wù)：初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購 ， 并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化 。給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量 。增值服務(wù)：顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換 。食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到 ， 其它商品在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間 。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福 。高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接 。我們?cè)O(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購和電話訂購：方式一（網(wǎng)上訂購）購物流程如圖4-2所示：圖4-2方式二（電話訂購）School淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客(比如大一新生)也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù) 。我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢？具體情況如圖4-3所示：圖4-3盈利模式：主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤 。部分商品通過和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤分配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn) 。后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨 ， 以實(shí)現(xiàn)更高的盈利 。通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資 ， 實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利 。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類（主要提供學(xué)生常用商品），增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊 。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體 ， 增加網(wǎng)站的知名度，使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺(tái)，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購物 ， 并且一旦顧客群體對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開 。未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)寧波市 ， 商品的種類也將越來越齊全，打開寧波市居民這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè) 。營銷策略1、營銷目標(biāo)定位總體目標(biāo)：使School網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)以及一個(gè)高效的網(wǎng)上超市為中心 ， 周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多1小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中 。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對(duì)投訴的高效處理，完成BtoC的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 。分步目標(biāo)：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃，主攻高教園區(qū)，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣 。網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民知名度達(dá)50% 。超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店，出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90% 。2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系 ， 沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基?。纈姆椒ê托Ч芎艽笙拗疲?因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障 。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者 。保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離 ， 才能更深入地了解顧客需求，把握市場(chǎng)方向 。良好的服務(wù)，伴隨而來良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn) 。網(wǎng)上超市SWOT分析：表5-1SWOT分析表優(yōu)勢(shì)新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家 ， 送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯 。劣勢(shì)消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙 。機(jī)會(huì)B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購物方式 。浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺(tái)還沒有出現(xiàn) ， 而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生，可見此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿?。威脅競爭對(duì)手寧波82百家園網(wǎng)上平價(jià)超市進(jìn)入市?。?高教園區(qū)超市進(jìn)行網(wǎng)上銷售配送服務(wù) 。3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步 ， 病毒性營銷：通過我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期在各大高校舉行各類活動(dòng) ， 與各類社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散 。第二步 ， 交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站（如寧波快線、新鄞州便民網(wǎng)）進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞州BBS、BLOGGER、星光論壇、萬里風(fēng)等討論 。第三步，會(huì)員制營銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度 ， 獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者 。第四步，個(gè)性化營銷：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營銷，相比與會(huì)員制營銷，更有針對(duì)性 。促銷策略：網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定 。網(wǎng)上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下 ， 提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值 ， 同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任 。會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種‘折上折’的價(jià)位 ， 既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息 。積分促銷：消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以換取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品 。4、物流配送方案目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題:(1)配送時(shí)間過長 。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾 。這與購買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距 。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高 。(2
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