鉆石銷售100問題解答情感問題解答100題 _生活百科

【鉆石銷售100問題解答情感問題解答100題】
男士來店看手鏈和項鏈，不是高冷型的，有點靦腆，不愛說話，看手鏈。
我拿出了三條，普通工藝的，古法工藝的，5G工藝的，正好是三個粗細程度，他認真看了一下，沒說哪個好看哪個不好看，說我再看看項鏈。
古法金的套鏈和5G的套鏈都看了一眼，問了下區別。
這時候他父親給他的電話，應該是問他去哪了，他跟爸爸撒謊說，去看下市場行情，然后溫柔的掛了電話。我當時不是要刻意跟他拉近關系，是他跟父親溝通的語調和態度，讓我挺感動的。
我：一看您就孝順，跟爸爸說話好溫柔?。?我弟要是趕上您一半，我爸就不至于總跟我抱怨了，他們父子說話愛抬杠，說著說著就杠上了。
（他被我說得不好意思了）
顧客：老人上年紀了，當兒女的，就得哄著來。今天我媳婦過生日，我是偷偷出來的，跟她撒了個謊，說出來看下市?。野植恢潰昀錈臀飾腋繕度チ?。
我：嫂子今天生日?。磕憧唇裉焯炱嗪茫?冷了這么多天，就今天氣溫回升到20度，日子不錯。
顧客：我也不知道給她選啥，項鏈有，鐲子有，結婚的鉆戒還是在你家買的，就是沒有手鏈。
我：項鏈比較常戴，平時衣服風格總換的話，可以選項鏈換著戴，冬天戴手鐲的多，夏天衣服單薄了，戴手鏈的多，你也可以選條手鏈單戴或者搭配手鐲戴。
顧客：還是看手鏈吧。
三條手鏈把普通工藝的去掉了，因為嫌不夠精致，5G的也去掉了，因為樣子不喜歡。古法手鏈有個3克多的兩世歡和一個8克多的，我分別給他算了下價格，一個不到2000，一條3800多。
顧客相中了8克多的古法手鏈上的小掛墜，有福牌，如意，和葫蘆，他覺得寓意挺好。但是兜里的錢不夠，又給哥們打的電話借了400塊。
跟我去結款時跟我說，兜里的錢都是偷偷攢下來的，攢了挺長時間了，沒想到還是沒夠，平時掙的錢都上交給媳婦。
我說，你這禮物拿回去，你媳婦肯定感動夠嗆，即使知道是攢了私房錢，也沒法生氣，因為又攢她那去了。
這時旁邊同事的顧客，也是個男士，說，兄弟，攢私房錢就應該去打麻將。
把大家都說笑了。
汽車靜電怎么消除？私家車有必要拖地除靜電嗎我們在冬季上車摸門把手的時候經常會被靜電電到，那種感覺可太不好受了。我們平時在路上見到不少大貨車都有安裝靜電條。
成交總結：
這單雖然沒多大，而且來的就是買主，但是情感溝通卸下了防備，增加了信任，大大縮短了銷售過程。如果沒破冰，10分鐘的單，可能20分鐘才搞定。
很多銷售說，除了聊產品，不知道跟顧客聊什么。其實，聊天話題主要分為兩大類：
1、專業話題
2、非銷話題
非銷話題，又包括情感話題。比如這個成交案例，銷售聽到男士和他爸爸講電話，聯想到自己的家庭關系。這時候是真實的有感而發，覺得顧客是個孝順的兒子。
然后直接和顧客說了，自己的想法。
話術是：
一看您就孝順，跟爸爸說話好溫柔啊，我弟要是趕上您一半，我爸就不至于總跟我抱怨了，他們父子說話愛抬杠，說著說著就杠上了。
從技巧層面來說，是先夸贊顧客，再給顧客講自己的故事。
但是，這個話術是銷售當時的內心真實想法，比技巧層面的話術更能打動顧客。所以，如果你想和顧客產生共鳴，快速拉近距離，最好是說一些自己的真實經歷。
比如，一個美女進店，你看她膚色挺好的，那你拉近距離最好的話題，就是皮膚保養。
話術：
realplay多曲播放.選中多個曲目，然后拖到realplay 的播放地址欄就可以了，之后找到那個ram(會自動生成)，復制里面的內容多遍就可以反復聽歌曲.
真羨慕你的皮膚這么好，我在網上找了很多皮膚保養的方法，沒一個是真的徹底有效的。不知道是我膚質的問題，還是方法不對，你怎么可以保養得這么好呢？給我分享一下心得唄。
你覺得，顧客聽到你這么說，愿不愿意跟你聊呢？
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