人類有多少種情感 _生活百科

9月16日，省法院訴訟服務(wù)中心二樓，電話鈴聲此起彼伏，接線員們耐心解答著電話另一端的每一個(gè)問題。
9月7日起，全省法院統(tǒng)一訴訟服務(wù)熱線正式啟用，老百姓想查詢案件進(jìn)度、聯(lián)系法官、咨詢?cè)V訟事宜等業(yè)務(wù)，都可以撥打這個(gè)號(hào)碼。
省法院立案庭庭長(zhǎng)吳義文介紹，這一熱線平臺(tái)，是湖北法院推進(jìn)一站式多元解紛機(jī)制和訴訟服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措之一。
“您好，您這個(gè)案子將在9月25日上午9點(diǎn)開庭。”根據(jù)一位咨詢者提供的案件號(hào)和原告、被告身份等信息，接線員劉爽將查詢到的案件進(jìn)展和承辦法官等信息，反饋給了對(duì)方。
“公眾撥打12368，經(jīng)過身份信息核對(duì)后，可咨詢?cè)V訟須知等靜態(tài)信息，以及立案時(shí)間、案件狀態(tài)、開庭時(shí)間等動(dòng)態(tài)信息，還可以直接聯(lián)系法官。”省法院立案庭法官董俊武介紹， 12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)解決的，主要是程序性的問題，對(duì)于“案件輸贏概率”之類的問題，則不會(huì)提供解答。
在此之前，各中院、基層法院都設(shè)立了訴訟服務(wù)熱線，但需要撥打區(qū)號(hào)或者層層轉(zhuǎn)接，一是電話難打通，二是各地法院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，許多案件跨區(qū)域，公眾能查詢到的實(shí)用信息不多。
現(xiàn)在，省法院將熱線平臺(tái)集中到省一級(jí) ，進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽，為全省群眾提供數(shù)據(jù)同源、標(biāo)準(zhǔn)一致的熱線服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)“百姓有所呼，法院實(shí)時(shí)應(yīng)” 。
熱線天，共向公眾提供自助語音服務(wù)8683個(gè)，人工接聽來電3414個(gè)，平均每小時(shí)接聽42個(gè)電話。“每天的數(shù)據(jù)都在上漲，說明公眾很需要這樣一個(gè)平臺(tái) 。”省高院立案庭法官助理劉曉磊說。
“您好，您去法院立案的話需要攜帶起訴狀、身份證明材料、證據(jù)材料等人類有多少種情感。”這是接線員龔靜給一位咨詢者作解答。
【人類有多少種情感】“除了方便公眾，12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)的重要作用之一，是讓法官有更多時(shí)間，做更重要的事情。”董俊武介紹，很多時(shí)候，案件當(dāng)事人會(huì)不斷地向法官咨詢一些程序性的問題。
而一位法官通常會(huì)同時(shí)承辦多起案件，大部分精力都用在重復(fù)性解答問題上，難免會(huì)影響到辦案的效率和質(zhì)量，也難免因?yàn)樘幚韯e的案件而漏接電話。
一旦案件當(dāng)事人與法官溝通不暢，就可能引起誤會(huì)，影響人民法院與群眾之間的關(guān)系。12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)正式上線后，這類問題得到了有效緩解。
為保障熱線的暢通高效和服務(wù)質(zhì)量，省法院專門制定了《12368熱線工作管理制度》《12368熱線現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》等規(guī)章制度。有著多年法院接線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的龔靜，還承擔(dān)著培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作。
“今天上午，我們一位接線分鐘。一位奶奶對(duì)孫子的案件判決有情緒，不停地哭。”在龔靜看來，群眾通過一根電話線和法院直接聯(lián)系，方便快捷，但同時(shí)也是對(duì)接線員的考驗(yàn) 。接線員除了要精通法院業(yè)務(wù)，對(duì)當(dāng)事人曉之以理，還要懂得心理疏導(dǎo)，對(duì)部分情緒激動(dòng)的當(dāng)事人動(dòng)之以情，耐心安撫對(duì)方的情緒。
龔靜提醒：每天的9時(shí)、10時(shí)、14時(shí)、15時(shí)為來電高峰期，如遇來電長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，可以選擇其他時(shí)間段撥打。
“作為一站式多元解紛、訴訟服務(wù)體系建設(shè)工作的重要組成部分，12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái) ，讓老百姓少跑腿，辦事更便捷高效，也讓法官有更多精力辦案。”董俊武說。
2019年，湖北法院推進(jìn)一站式多元解紛機(jī)制、訴訟服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案、交費(fèi)、保全、庭審，一部手機(jī)或一臺(tái)電腦，就能完成主要訴訟事宜。
上個(gè)月，武漢市武昌區(qū)人民法院，曾在7天內(nèi)通過湖北移動(dòng)微法院微信小程序網(wǎng)上立案1900多件。“如果像以前一樣在窗口人工立案的話，當(dāng)事人排隊(duì)就需要很長(zhǎng)時(shí)間。”劉曉磊介紹，這1900多件案子中，有數(shù)百起為金融借款合同糾紛，案件要素類似，網(wǎng)上批量處理人類有多少種情感，可以節(jié)約當(dāng)事量的人力和時(shí)間成本。
對(duì)此，吳義文舉例說，在湖北的當(dāng)事人如果要去黑龍江的法院起訴，可以在湖北省內(nèi)任何一家法院提交立案材料，我們法院通過網(wǎng)絡(luò)將立案信息傳到黑龍江，對(duì)方確認(rèn)信息后，幾分鐘就能把立案通知發(fā)回來；案件受理后，黑龍江的法院還可以通過湖北本地的郵政異地打印送達(dá)中心，將電子文書打印出來并送達(dá)當(dāng)事人，24小時(shí)內(nèi)就能送到當(dāng)事人手中。“不用再等法院專遞穿越大半個(gè)中國(guó)了。”吳義文說。
據(jù)介紹，全省128個(gè)法院依托訴訟服務(wù)中心和人民法院調(diào)解網(wǎng)，已建成集立案登記、調(diào)解速裁、信訪接待、訴訟服務(wù)等功能于一體的訴調(diào)對(duì)接平臺(tái) 。
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