盤點公益行業信息化建設的七大“坑”｜公益百科 _生活百科

在現在這個信息化時代，公益項目的形式和策略都需要有更多的改編，以提升效率和傳播廣度。如何更敏銳地捕捉公益行業的互聯網需求痛點？如何以優秀的技術助力公益，為公益項目創造更大成效？
邵建彰：我從2009年開始接觸公益行業，曾在“滿天星公益”志愿服務多年、全職工作一年，對這個行業比較熟悉。我看到公益機構天生具有強烈的宣傳推廣需求，以獲得公眾的參與和支持，同時也有對外信息公開的責任和義務，公益組織迫切地需要專業而精準的互聯網技術服務。
在國外，公益行業是個重要的領域，很多大型的互聯網集成服務提供商都有針對公益業務的專有解決方案，這些方案可以幫助公益機構更好地建立自己的官方網站、公益業務平臺及管理平臺。
但國內市場上的互聯網開發服務商大多是針對商業機構的，他們并不了解公益行業的業務特點，用商業的思維來考慮公益行業的互聯網需求并不合適。而且商業公司的開發報價也比較高，很多機構花了大錢卻沒有得到自己期望的網站。
我希望通過對公益行業的深入了解，運用互聯網流行的設計元素及前沿技術，幫助公益機構更好地解決公益信息發布、項目管理、募捐籌款及志愿參與等需求，因此成立了全思科技，專注做公益行業的互聯網技術服務。
這是最普遍的需求。公益機構需要對外的權威發聲渠道，體現機構的公信力，引導用戶全面了解機構自身及所運作項目的信息，防止被第三方網站冒充、傳播錯誤信息。
因此在機構成立的初期，就應該建立官方網站，這樣有利于對外展示機構信息、項目開展情況、機構最新動態、信息公開和支持方式。同時，官方網站可以將機構發展的歷史沉淀下來，變成機構的寶貴財富。
隨著公益機構的項目發展壯大，對項目的高效管理變得重要。項目管理系統可以貫穿項目執行的整個流程，實現項目申報、提交資料和審核、發送通知、日程安排提醒等功能，幫助公益機構高效地實施項目和做好項目資料的歸檔工作。
公益機構結合項目需求，策劃公益活動，需要引導捐贈人、志愿者或受益人參與。通過活動參與平臺，公益機構可以讓公眾便捷地報名、組隊、生成和分享勸募海報、對項目進行捐贈支持等，有利于傳播項目理念，為項目帶來更大的公益影響力及參與熱度。
公益機構在舉行公益活動或推廣時，需要通過H5或小程序進行傳播，以吸引更多用戶參與。傳播H5或小程序一般以特定活動為主題，引導用戶通過指尖互動的形式了解和參與活動。例如騰訊99公益日，很多機構都會制作H5進行傳播勸募，助力項目籌款。
公益機構的項目開展需要大量志愿者，做好志愿者的招募、工作管理、激勵機制十分重要。通過志愿者管理系統，機構可以在線招募和審核志愿者，發布志愿活動供志愿者進行報名，線上實現志愿者簽到簽退，記錄志愿者活動參與信息，計算志愿時，為志愿者設立相應的勛章或頭銜作為激勵，還可以讓志愿者通過志愿服務積分兌換禮品。
具備公募資格的慈善組織需要為下屬或其他非公募組織的公益項目籌集善款。隨著“指尖公益”的興起，為了給捐贈人更好的捐贈體驗，公募組織可以建設自己的慈善募捐平臺，按照慈善法的規定展示慈善項目信息，引導熱心人士捐贈支持慈善項目，同時為捐贈人提供捐贈信息反饋，以獲得持續的支持。
公益機構需要對志愿者進行培訓，或為受益人提供課程資源。通過在線課程平臺，公益機構可以發布視頻或音頻形式的課程，讓用戶可以在線訪問、學習打卡、下載課程資源，不受用戶地域限制，將公益課程傳播給更多有需要的人群。
還有一些公益機構會有特定的項目模式需求，這時則需要定制性地開發相應的網站或平臺，但大體上都離不開以上的幾類需求。
邵建彰：在與一眾公益機構伙伴溝通的過程中，我發現公益機構在開發設計互聯網平臺的時候會遇到幾個主要的“瓶頸”，具體的體現會有以下三種情況：
比如官方網站的建設，如果機構的介紹內容、項目資料都沒有整理好，也沒有合適的圖片素材，在這種情況下是很難精準地規劃和實施官方網站的建設。
比如在線課程平臺的日常運營，如果機構沒有創作足夠的課程資源放到平臺上，就會導致用戶訪問網站時發現可瀏覽的內容乏善可陳，很快就會對平臺失去興趣并離開。
而如果把平臺的功能規劃得非常豐富，但在平臺上線后，機構卻沒有配備相應的運營推廣計劃，導致平臺“空有一身好本領”卻“無人問津” 。
機構希望公益項目借助互聯網平臺，觸達更多支持者和受益人群，但有些機構的項目流程不清晰，導致互聯網平臺產品設計的用戶參與流程不夠清晰，用戶難以理解，參與門檻變高。這也產生了一個潛在的風險隱患，即由于項目流程不夠清晰，互聯網平臺上線后產生跟需求不符的問題，導致平臺推倒重建。
機構應該重視公益項目的流程規劃，并跟開發服務商詳細溝通哪些流程可以放到互聯網上實現、如何實現才是最優解，規劃好用戶交互路線，以避免上述問題的發生。
有些機構的項目思路非常好，項目模式也非常適合移植到互聯網，但項目的規模太小，影響力不足，就會導致互聯網平臺的投入和產出不符。機構覺得花了錢做平臺，卻沒有收獲到期望的效果。
因為互聯網平臺的規劃實施比較復雜，單次投入不小。如果項目的用戶規模不足，就會導致單用戶的投入成本太高，機構難以承擔。
因此，機構在開展互聯網平臺搭建之前，需要進行項目可行性分析，充分評估項目的投入成本以及預計產出。如果機構所運營項目的發展規模還不足以支撐平臺的開發和運行投入，則可以考慮利用一些第三方的服務平臺來協助項目的運營。雖然沒有自建平臺那么“度身定制“的好用，但只要項目人員多花心思跟進，也能獲得不錯的效果。
從另一個角度看，項目規模小，也可以借助互聯網平臺進行擴張。機構需要詳細考慮投入產出比，規劃安排好平臺的功能需求及上線后的運營策略，才能讓互聯網平臺助力項目規模化運營，讓更多人從中受益。
邵建彰：公益機構的信息化建設，主要滿足三方面的需求：發布信息、開展公益業務、宣傳和勸募。可以根據機構自身的發展階段以及需求迫切性，合理有序地開展信息化建設。
機構剛成立時，需要馬上著手推進機構的品牌建設工作，在根據機構的使命愿景和項目方向確定LOGO和VI之后，就可以考慮建立官方網站的事情了。
因為公益機構需要對外開展公益項目、為項目籌款、獲得公眾支持，都需要一個可以隨時訪問和展示機構信息的渠道。同時，官方網站可以記錄機構的動態信息，作為機構發展歷史的見證。更重要的是，機構需要及時公開機構的財報年報及捐贈信息，以官網為載體會更具有權威性。
隨著移動互聯網的普及，機構在進行信息化建設的時候，可以選擇搭建一個適配電腦端和手機端的官方網站，同時與微信公眾號進行關聯，使關注公眾號的用戶可以便捷地訪問機構官網，獲得良好的瀏覽體驗。
如果機構的預算不高，可以考慮使用自助建站工具（如“上線了”）來低成本地自助搭建一個簡易官網，雖然需要投入一些人力和時間，但有官網真的比沒官網踏實很多。
隨著機構發展走上正軌，就需要開始思考如何讓公益項目能夠更好地服務受益群體，以及如何讓項目傳播更廣，使更多公眾知道、參與和支持，惠及更多受益人。因此機構可以考慮將項目的模式搬到互聯網上，建立自己的公益項目平臺。
我認為，機構需要整理好公益項目的實施流程，理清每個流程參與的角色和發生的業務內容，再結合互聯網的特性來進行規劃和實現。
為了避免公益項目平臺的需求過度膨脹，導致很多開發的平臺功能用不上，白白浪費開發投入資金。我建議在最初進行平臺規劃時，機構應該關注最需要解決的問題——先實施一個基本功能的平臺，再逐步擴展新的功能模塊、同時根據用戶反饋優化已有功能模塊。在平臺運營一段時間后，可以考慮加上數據統計功能，更好地了解平臺的運營狀況。
△藍信封結合項目需求開發書信平臺，逐步實現了志愿者的招募、考核、通信配對、在線通信等功能，并根據項目運營需求增加數據統計功能，以評估項目實施效果。借助項目平臺的力量，藍信封服務的留守兒童從500多人增加到15000多人
為了讓項目得到更多用戶的支持，機構還可以在特定的時機規劃實現用于宣傳或勸募的H5或小程序。機構需要考慮H5或小程序所面向的用戶群體，根據項目的特點策劃設計H5或小程序的展示和交互方式，并做好完善的用戶參與和分享機制，好的H5或小程序可以幫助機構獲得更多支持。
△一元捐畫H5設計效果好，容易引起用戶共鳴。且用戶參與門檻低，分享成就感高，一發布即引起用戶爭相參與，帶來很好的傳播勸募效果
△結合機構本身需要捐書支持的需求，幕天公益通過開發小程序實現了在線的捐書提交和對接物流上門收書的流程，方便公眾參與，同時也可以分享捐書行為
機構的信息化建設是個循序漸進的過程，好的網站平臺可以助力機構發展得更好。在互聯網時代，每個機構都應該思考如何結合機構的發展需求推進信息化建設，多參考借鑒其他機構的成功案例有助于少走彎路。
邵建彰：我覺得順利開展一個互聯網平臺的搭建設計的過程中，有幾個需要特別注意的環節，一不留神很容易就會掉進坑里，不僅影響項目進度，還會浪費不必要的人力物力。
一些快速建站的網站服務商，如淘寶、豬八戒等平臺上面的建站服務，它們大多是套模板的模式，很難滿足到公益機構需要定制設計和功能的需求。
【盤點公益行業信息化建設的七大“坑”｜公益百科】公益機構的需求帶有強烈的公益屬性，機構在考慮自己的互聯網平臺如何規劃時，可以多參考同類型機構的網站平臺的設計效果和功能，必要時可以進行聯系溝通，看對方能不能推薦靠譜的服務商。
因為公益圈是個相對包容的圈子，同類型的機構之間不是競爭關系，更多是合作共贏的關系，所以一般都會比較樂于分享網站平臺建設和運營的相關經驗。
在與服務商溝通平臺建設需求時，一定要盡可能詳細地描述自己的設計和功能需求，探討可行性和實現方式。機構在確定實施方案之前，需要將功能需求盡可能細致地列出來，這樣可以避免雙方在實施過程中，對某些設計或功能的定義模糊不清而導致最終的產品達不到期望。
好的互聯網平臺需要實施方和需求方的共同努力。在互聯網平臺實施的過程中，機構需要定時定點關注平臺設計和開發進展，如發現跟期望的方向有偏離，及時地溝通和調整。
尤其對于公益機構的平臺，因為平臺開發方不一定熟悉公益業務的模式，對公益捐贈、志愿時、信息公開等概念理解不夠透徹，容易導致做出來的平臺達不到大家的期望，無法發揮作用。因此在前期，機構就必須跟實施方做好溝通，最好能將行業內類似的平臺提供給實施方進行參考。
建設公益信息平臺，尤其需要關注合規性問題。比如公益組織的慈善募捐行為受《慈善法》約束，所以需要格外注意機構是否具備開展互聯網公開募捐的資質，是否有做到信息公開；網站平臺的信息展示要確保真實性，同時要注意保護捐贈人和受益人的個人隱私信息。
如果不注意這些網站的合規性問題，那么隨著互聯網信息的迅速傳播，將會對機構的品牌形象造成重大影響。
因為最了解項目的是機構自身，平臺開發服務商會有考慮不周或實施不到位的地方，所以在平臺功能初步實現之后，機構需要花時間對平臺進行詳細的測試和使用。這一步不能偷懶，在這個階段能多測試，發現問題并反饋意見，平臺上線時才能運行得更好。
而在互聯網平臺上線之后，機構需要做好內容填充和宣傳推廣工作，并注意收集用戶的反饋，及時修復平臺的缺陷問題，并將用戶反饋的優化建議作為平臺迭代升級的計劃，不斷優化完善平臺的功能。
很多機構在實施完互聯網平臺之后，沒有注意保存網站平臺的相關信息，包括域名和服務器空間的管理賬號、網站備案賬號信息、網站設計效果圖和網站源代碼等，這些都會給網站平臺的運營留下隱患。
如果丟失這些信息，在網站平臺需要進行續費、備案變更時就會束手無策，嚴重時還會導致網站平臺的域名或數據徹底丟失。因此這是需要非常重視的，機構需要保留好這些相關信息，并關注域名和服務器空間的到期續費情況。
在平臺上線之后，機構可能會不時接到陌生電話，對方聲稱 “需要續費中文域名“、”需要加入可信網站認證“等，且一般會要求一次收取多年的費用，切勿因為對方承諾的“付費贈送禮品”的說法而輕易付費。
綜合上述的行業需求現狀以及具體實施過程的建議，希望大家能夠順利、高效地開展屬于自身機構的互聯網平臺建設。
全思科技專注于為公益機構提供綜合性的“互聯網公益”技術解決方案，敏銳捕捉公益行業的互聯網需求痛點，以優秀的技術助力公益，為公益項目創造更大成效。成立五年以來，服務了滿天星公益、真愛夢想基金會、南都基金會好公益平臺、千禾社區基金會等30多家公益機構組織，完成超過70個互聯網公益項目。
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