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1、溝通是一種感知 。禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn) ， 會(huì)有聲響嗎？”答曰“沒(méi)有” 。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波 ， 但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響 。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生 。
2、溝通是一種期望 。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要 。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生 。因?yàn)槲覀兯煊X(jué)到的 ， 都是我們期望察覺(jué)到的東西；我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的 。
【有效溝通的原則 有效溝通的三大原則】3、溝通產(chǎn)生要求 。一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通 。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳” ， 都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號(hào)施令 ， 指導(dǎo)，斥責(zé)或款待 。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì) 。換言之 ， 如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話 ， 它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望 。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，或者最壞的情況是受到抗拒 。
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