日前，淘寶網新增《淘寶網“枯萎包賠”服務規范》 。公告顯示，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的商品，擬新增“枯萎包賠”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“枯萎包賠”服務標識，并對消費者履行該服務 。該規則將于2022年7月6日正式生效 。

主要變更點：新增《淘寶網“枯萎包賠”服務規范》，規定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等 。
【淘寶網枯萎包賠服務規范】據了解，該規則適用于加入“枯萎包賠”服務的淘寶網賣家 。“枯萎包賠”服務，是指當買家在淘寶網上購買帶有“枯萎包賠”標識的商品后，依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾 。
在賣家要求方面，賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目下指定開放類目的商品加入“枯萎包賠”服務，具體要求以“枯萎包賠”入駐頁面為準 。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾 。
賣家可在“賣家千牛中心”→“加入服務”→“枯萎包賠”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入 。
在服務要求上，買家在服務有效期內以商品“枯萎/死亡”的原因發起服務申請的，賣家需在24小時響應 。不響應服務申請的默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家 。
爭議處理方面，淘寶表示，買家舉證“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;
若“枯萎/死亡”數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“枯萎/死亡”數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理 。
退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元 。買家濫用本規范起服務申請的，淘寶網不支持賠付 。
此外，淘寶表示，在“買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付”的排查和認定上，包括但不限于：淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請;
淘寶網基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請;
買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付 。具體影響以《支付寶服務協議》要求為準 。

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