淘寶網日前發布關于新增《淘寶網“破損包賠”服務規范》的公示通知(以下簡稱公告) 。

公告稱 ， 為了營造更好的購物環境 ， 提升消費者的購買體驗 ， 平臺針對一級類目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/營養品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產婦用品/營養、酒類、糧油調味/速食/干貨/烘焙、傳統滋補營養品、零食/堅果/特產、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食營養補充食品下部分指定類目的商品 ， 擬新增“破損包賠”服務 ， 符合條件的賣家和商品可申請展示“破損包賠”服務標識 ， 并對消費者履行該服務 。
現就此調整向大家公開征集意見 。此次規則變更于2022年6月30日進行公示通知 ， 將于2022年7月6日正式生效 。
公告顯示 ， 主要變更點：新增《淘寶網“破損包賠”服務規范》 ， 規定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等 。
《淘寶網“破損包賠”服務規范》顯示 ， “破損包賠”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“破損包賠”標識的商品后 ， 依照本規范發起服務申請的 ， 賣家需履行服務承諾 。
服務要求方面 ， 買家在服務有效期內以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發起服務申請 ， 賣家需在24小時內響應 。不響應服務申請的 ， 默認達成服務申請 ， 按服務申請中的約定直接退款給買家 。
退款成功后 ， 賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30% ， 且賠付金額最高不超過30元 ， 最低不少于5元 。買家濫用本規范發起服務申請的 ， 淘寶網不支持賠付 。
【淘寶網破損包賠服務規范】

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