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快手電商翡翠原石管理規則是什么？

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為了保障平臺用戶權益，創造健康、良好的平臺原石行業經營環境，平臺現對《翡翠原石管理規則》進行修訂 。

本規則于2022年9月7日修訂，2022年9月14日生效 。
核心調整：
1、明確商戶/帶貨達人售賣推廣蒙包料及對于原石合股合車場景的經營規范和營銷話術要求 。
2、補充相關售后糾紛及違規處理要求 。
修訂后規則全文如下：
第一章 概述
1.1 目的
為維護快手小店的交易秩序，規范商戶賣貨的行為，保障消費者的合法權益，特制定本管理規則 。
1.2 適用范圍
經營原石商品的所有商戶/帶貨達人 。
1.3 定義
1.3.1 商戶：成功入駐快手小店、通過快手小店審核，宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶 。
1.3.2 基地：與平臺簽署合作協議的產業帶公司 。
第二章：準入
2.1 原石商品經營實施平臺定向邀請制，非邀請商戶禁止售賣推廣原石商品 。
如商戶有入駐訴求，可發郵件至郵箱 kwaishop_@kuaishou.com 進行咨詢 。
2.2 受邀請的商戶在入駐快手小店時，應提交如下材料：
法人身份證、營業執照(經營范圍內必須含珠寶)進行備案，其他資質要求按照快手小店商戶入駐要求提供 。
第三章：經營
3.1 商品信息展示及售賣模式要求
3.1.1 商品展示需為實物，且商品正面需在直播畫面正中心位置展示 。
3.1.2 直播口述中應全面描述商品的細節，包括但不限于商品的材質、規格、功能、價格、售后服務等 。
3.1.3 直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與商品實際內容不符的信息，使消費者對商品的質量、價值、真實效果等產生誤解 。
3.1.4 商戶直播推廣原石商品信息時，商戶應當對商品進行詳細的描述，并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關信息，進行詳細的描述說明，且需要明確對翡翠原石的尺寸、重量、皮殼等進行詳細的介紹說明 。
3.1.5 關于售賣蒙包料的行為要求：
(1)蒙包料上車前，主播必須拆包在直播間完整展示商品 。
(2)主播不得在直播間蒙包直接進行切割 。主播完整介紹商品，客戶下單后，主播必須在直播間完整展示商品且小店客服端將商品全部角度拍照發送給用戶確認，在取得客戶確認并明確授權同意切割/開窗的情況下才能進行切割/開窗操作，按照定制商品售賣流程和售后要求執行 。授權過程中，禁止通過價值評估誘導客戶授權 。
(3)主播不得以夸大原石價值的宣傳方式誘導用戶下單(違規示例：主播宣傳商品價值5萬元，最后以低于5000元進行成交) 。
(4)用戶投訴商戶沒有按規定流程拆包并產生退款申請的，商戶應同意用戶退款申請 。
(5)商戶售賣蒙包料時，如主播存在確定性描述，但原石切開后與主播確定性描述不一致的，產生售后糾紛時，平臺支持消費者退款或者退貨退款訴求 。
(6)如商品不影響二次銷售，用戶可按照7天無理由申請退貨退款 。
3.1.6 關于原石合股合車的推廣要求：
(1)主播宣傳商品價格必須和合車總價保持一致(違規示例：如宣傳商品價格5萬元，分10股，客戶入股1000元占10%股份);
(2)不得出現直播間虛假合車合股的情形(所有參股用戶必須為真實意向用戶，且按照認購股金如實付款);
(3)直播間主播不得參與合股合車 。
(4)不得在直播間蒙包進行合股合車 。
(5)不得脫離平臺管控進行線下合買(以訂單真實可溯源為準) 。
(6)如用戶投訴直播間在作弊行為(如水軍入股等)，商戶必須如實提供所有認購用戶當時認購股金的付款證明，如商戶未能如實提供，商戶必須無條件給用戶退款;

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