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2020 年伊始，突如其來的新冠病毒疫情讓全國多個城市封城，人員流動與聚集活動被限制，社會經濟活動與發展嚴重放緩，無數企業也陷入停擺狀態并面臨嚴重經營與現金流問題 。如今，雖然疫情有所控制，復工復產也逐漸開啟，但在「防疫不松懈」、「客戶見面難」的大背景下，企業應如何盡快開展營銷、銷售、客戶管理工作，彌補疫情損失，為后疫情時期發展打好基礎？
但其實過去的 2019 年，無論 To B 還是 To C 的互聯網企業對「獲客」的焦慮都達到了歷史高峰 。一方面，移動互聯網人口紅利與流量衰退，經濟下滑企業開銷預算及個人消費需求降低，同時各類「黑科技」產品過度包裝宣傳、透支用戶期待、質量參差不齊且同質化嚴重導致用戶選擇困難或權益受損，直接造成企業獲客成本不斷攀升 。
另一方面，「0 成本獲客」、「低成本增長」、「公域 vs 私域流量」、「營銷裂變」等市場營銷新造名詞在各類自媒體報道、創業培訓課程、大咖經驗分享中被頻繁提及，廣為傳頌，進一步戳中企業市場部門的敏感神經，讓其帶著深層次迷茫，迅速擴增銷售團隊、著急開展營銷活動、盲目拓展代理商，并幻想用戶客戶能迅速聚攏，立刻成為粉絲并在其社交圈幫忙二次傳播，但其實這都是在用行動的勤勞彌補思想的懶惰 。
此時首要是需認清客觀商業邏輯、正確方法論與真實企業現狀 。作為企業最重要的資源，客戶具有生命周期（引入期->成長期->成熟期->休眠期->流失期），在每個階段對應不同的身份（訪問者->目標用戶->潛在用戶->意向用戶->成交客戶->活躍客戶->忠誠客戶） 。
在標準企業獲客策略框架中，「客戶生命周期」以客戶為中心，幫助企業了解用戶從一開始被產品或服務吸引、進行了哪些行為、體驗如何到最后成為企業活躍客戶、忠實客戶的過程；同時配套使用的是「銷售漏斗」（銷售線索->目標機會識別->客戶意向確認->演示并獲得客戶初步認可->對接關鍵決策者->商務談判確認方案->簽約訂單->成交客戶），追蹤每個階段如何一步步將潛在用戶高效轉化成線索、商機、客戶、訂單 。
對于企業，傳統粗獷式的營銷獲客策略——「找客戶-篩客戶-管客戶」，需要更精細化 。具體對外可以從獲客端開始升級，先做精準化的目標群體定位與搜索，再獲取意向明確的潛在客戶進行價值客戶挖掘，進一步通過溝通交流確定合作意向，再增加客戶的留存率和復購率；對內則需要了解現有客戶在不同階段的分布，并做好市場與銷售部門職能分工與合作，沉淀并管理線索、客戶、營銷行為數據 。
營銷手段與工具就是為了能拓展更符合目標用戶的新訪問者、在更多用戶中建立對現有公司與產品的認知，并在后續跟進工作中促成其往更高層級階段轉化；其中「獲客」為最主要目的 。不過，B2C 與 B2B 在營銷方式與獲客策略上有不同側重 。B2C 營銷強調用戶體驗，因為 C 端客單價低，以用戶感性消費為主，獨立決策、決策時間短；但 B2B 營銷強調產品價值，因為 B 端客戶以結合降本、增效、低風險等多項決策維度理性采購為主，相對理性，群體決策、決策時間長，營銷周期也相對較長，需要長時間的培育和引導 。所以很多在 B2C 領域有效的獲客方法，在 B2B 領域收效甚微 。簡而言之，B2C 獲客講究渠道，B2B 獲客講究精準 。

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