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口碑營銷定義及成功案例，11種市場營銷手段推薦

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相比其他形式的營銷，92%的消費者更信任他們的朋友、家人和同齡人的推薦 。83%的美國人表示如果他們信任的人推薦一種產品或服務，那么他們購買的可能性更大 。
因此，如果你正在尋找獲得新客戶的最佳方式，那么通過現有客戶進行口碑營銷是一個明智之舉 。簡而言之，客戶向朋友推薦你的產品便是口碑營銷，這也會零成本提升你的品牌知名度
那么如何讓客戶為你宣傳呢？下文介紹了11種主要的口碑營銷策略以及主要品牌應用口碑營銷策略的實際案例 。
1、提高客戶滿意度
讓客戶對你的品牌滿意，這會鼓勵他們與朋友分享你的品牌 。例如，Zappos品牌并沒有以付費廣告為重點，而是將客戶滿意度作為首要任務 。Zappos提高客戶滿意度的一些方式包括為忠實客戶提供驚喜、免費升級送貨服務以及盡可能簡化退換貨流程 。
回頭客和口碑營銷一直是Zappos增長的主要推動力，其預計今年的收入將超過20億美元 。
2、利用社交媒體，創造熱點
社交媒體是一種增加口碑的絕佳方式，特別是品牌宣傳帖子聰明詼諧、與粉絲互動性高，甚至可以在網絡流行 。Wendy’s就是很好的一個例子 。
由于Wendy’s使用許多即時表情包和流行文化，其Twitter賬號發布的帖子鼓勵所有人都在談論這個他們的品牌 。例如他們對網紅Carter Wilkerson的推文的回應就是一場口碑營銷活動 。
Wendy’s告訴Wilkerson，如果他的推特轉發次數達到1800萬次，她可以一年免費獲得品牌旗下一款產品 。雖然Wilkerson并沒有達到這個目標，但在那個時候，她的推特轉發次數史創新高！
3、創造一種幾乎沒有競爭的創新產品
例如，Under Armour品牌并沒有擠入運動服市場，而是將自己與潛在的競爭區分開來，從而實現口碑營銷 。Under Armour推出專注于提高運動員的表現和舒適度的運動服裝，運動服裝“由微纖維制成，可以吸收水分并讓運動員感到涼爽、干燥和輕盈 ?！?br /> 據了解，創始人Kevin Plank在高中和大學期間踢過足球 。當時他踢足球時穿的棉質襯衫非常粗糙，踢球時因流汗衣服會變得沉重、不舒服 。因此，他發現了一種前所未有的利基產品 。
然后，他將第一批樣品送給了他的球友，由于球隊的朋友們正在宣傳他的產品，使得他逐漸將產品定位瞄準大學生和職業橄欖球隊 。不久之后，各個類型的運動員（包括許多職業選手）以及他們的家人、他們的朋友們都開始談論和購買Under Armour的運動服裝 。
4、品牌體驗、 品牌大使
使用多種策略來增加品牌口碑，所有措施都應專注于創造引發熱點的品牌體驗 。
例如，賣家可以關注并贊助每年流行的行業盛會和社交活動，邀請品牌大使和消費者參與產品體驗，進行品牌背書 。

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