抖音電商服務商服務質量治理公告

近期平臺接到消費者舉報，并通過數據核查，發現個別服務商合作的品牌商家直播間存在誘導互動、虛報價格等方式進行直播間互動活動，以及個別服務商與多個銷售貨不對板的商家建立全案運營、實戰輔助、直播、商城等代運營服務關系。
為規范抖音電商服務商服務行為，建立良好的服務商經營環境，特發布對應的治理條款，并對典型案例進行公示。
同時，在過去6個月因違反《抖店服務市場服務商違規管理規則》相關規定，被累計扣罰服務市場60分及以上的服務商公司主體不得參加抖音電商星級服務商評定，予以取消已經授予的抖音電商星級服務商認證。
一、治理規則及對應治理措施
1. 新發布《抖店服務市場服務商違規管理規則》
1.1 于2023年1月5日生效的治理條例
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfwgbcGgc2k
1.2 抖店服務市場服務商違規管理規則
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGu7yhLZMPh?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=5115280400073437520:0:0:893844528:202212081644260101501102331D08183
【抖音電商服務商服務質量治理公告】違規治理條例 – 針對誘導互動、向售賣貨不對板、劣質商品商家提供服務的治理條款
《抖店服務市場服務商違規管理規則》第三章違規處理細則、第二章違規積分管理
2.1【第三章-違規行為描述-3.6.4 不符合平臺運營要求】包括但不限于以下場景：
不符合平臺對服務商的運營考核指標要求
服務商綁定的店鋪存在被平臺認定的嚴重違規行為，或服務商綁定的店鋪中存在3家及以上被平臺認定的一般違規行為(商家的一般違規和嚴重違規參照《商家違規行為管理總則》相關規定)
由服務商代為運營的品牌的店鋪、企業的店鋪、及相關店鋪綁定的人店一體號對應的創作者號因服務商直接或間接的運營導致店鋪、或創作者號違反平臺商家行為管理總則、或電商創作者帳號管理規則
服務商被品牌方、商家、用戶投訴
2.2【第三章-情節嚴重程度判定原則】情節嚴重程度判定原則：
違規嚴重等級主要通過服務商違規次數、造成后果的嚴重程度、獲利或導致損失的多少進行綜合判定
情節一般，每次累計違規積分30分
情節嚴重，每次累計違規積分60分
情節特別嚴重，每次累計違規積分120分
2.3【第二章-不同積分處理節點及對應的處理措施】
二、違規案例處理
3.1 以誘導互動的方式進行直播間營銷
具體案例：某服務商為一品牌商家的直播間提供類目服務。在一場直播互動中直播宣傳的價格與實際售賣價格不符，造成消費者對實際售賣價格和互動口令的數字混淆。
該品牌直播間的營銷規則由服務商設計和落地執行，直播互動中存在宣傳與實際商品上架價格不一致，虛假營銷，誘導互動行為。根據《抖店服務市場服務商違規管理規則》第3.6.4不符合平臺運營要求的規定，平臺已對對服務商進行處罰。
3.2 直播間互動玩法過于復雜，易給用戶造成誤解
具體案例：某服務商為一品牌商家的直播間提供類目服務，服務商為直播間同時設計了兩套與在線用戶互動的規則，
a. 規則一：主播在直播中告知觀眾的互動規則是不止限于點亮粉絲燈牌和互動文字等，并需要達到特定互動數值方可中獎。
b. 規則二：主播將直播的互動和滿減券聯系在一起，達到互動標準方可獲得獎勵，其互動規則復雜且標準高，同時計算復雜。

抖音電商服務商服務質量治理公告

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