1. 首頁 > 生活百科 > >

排隊沒那么簡單？

小知識

【令人煩惱的排隊】
提起排隊 ， 大家肯定都不陌生 。 或許 ， 你的腦海里正浮現著各式各樣的隊伍 ， 西安市民為了申請低保保障房排了4天3夜的長隊 ， 而為了獲得北京昌平區一家幼兒園的入園資格 ， 家長們組成了更為壯觀的隊伍 ， 他們等待的時間也更長 ， 耗費了整整一個禮拜 。
然而 ， 這么長的隊伍卻不單單是中國的特色 ， 事實上 ， 其他國家也具有自己的特色隊伍 ， 紐約的孩子甚至從出生就開始排隊等候了 ， 像紐約市民勞拉 ， 她從得知懷孕的第一天起 ， 就不得不在紐約大學的醫療中心等候產房——因為產婦太多 ， 所以她們得早早準備 。 同樣 ， 為了讓孩子們順利參加卡梅羅科學基金會舉辦的夏令營活動 ， 在寒風刺骨的一月 ， 凌晨4點天還沒亮 ， 住在紐約的家長就匆忙趕往指定地點站隊 。 僅用了短短的幾十分鐘 ， 一支長長的隊伍便赫然出現在布魯克林區的大街上 ， 讓人一眼望不到邊 。
排隊報名、排隊等餐、排隊進站、排隊參觀等等 ， 現代人正在各類排隊等待中靜靜地消磨著自己的生命 。 排隊消耗了我們如此多的時間 ， 它對我們的心理和行為又產生了什么影響呢？
【縮短等待的心理時間】
排隊等待是一件苦差事 ， 而等待時間越長就越會讓人感到痛苦和焦躁 。 可是 ， 由于受到不同客觀因素的約束 ， 人力有限、設備有限等等 ， 縮短等待時間常常是辦不到的 。 不過 ， 我們卻可以通過一些方法來減少排隊者等待的心理時間 ， 那同樣可以達到幫排隊人減少焦慮的目的 。 一些實例表明 ， 控制人們等待的心理時間的方法是可行的 。
幾年前 ， 美國休斯敦機場的高管們遇到過一個非常棘手的問題 ， 由于取行李時等待時間過長 ， 乘客們怨聲載道 。 作為回應 ， 機場增派了許多行李員 ， 并將乘客等待取行李的總時間減到了8分鐘 ， 大大縮短了等待時間 。 可是 ， 奇怪的是 ， 乘客的抱怨依然在持續 。 這實在令機場的高層費解 。
于是 ， 機場管理者不得不進行了更詳細的分析 ， 終于發現 ， 乘客取行李時 ， 需要等待時間由兩部分組成：乘客先需要用1分鐘走到行李處 ， 再花7分鐘左右來取包 。 換句話說 ， 他們的大部分時間都花在無所事事地等待行李上 。 了解了這個細節后 ， 高管決定采取新的辦法 ， 拉遠出口距行李處的距離 ， 再把行李包按路線送至最外層的圓盤傳送帶上送至行李處 。 這樣 ， 雖然會使乘客多走6分鐘去取行李 ， 但走到行李出口處后 ， 卻能在2分鐘內拿到自己的行李 。
實際上 ， 新的方法并沒減少總的等待時間 ， 只不過將兩部分的等待時長交換了一下而已 。 但是 ， 新方法卻取得了奇效 ， 之后幾乎再沒有乘客因此抱怨 。 這個例子暗示著一個原理：在等待者的心目中 ， 無所事事的等待（一直站著等）比有事可干（走路取行李）更難熬 ， 感覺時間過的更慢 。 所以 ， 減少人們心理等待的時間的首選方法就是給他們安排事情做 ， 讓他們忙起來 。 在電梯旁放個鏡子 ， 讓他們在等待時照照鏡子 ， 或者發放免費的小報等 ， 這些做法都可以極大地縮短排隊者心理對等待時間的感知 ， 把人們從痛苦的煎熬中解救出來 。

猜你喜歡