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拼多多商家客服工作內容是什么？附詳情

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我們在拼多多上購物 ， 都會接觸到商家的客服 。其實拼多多對店鋪服務的考核還是很嚴格的 ， 服務質量會對拼多多店鋪的等級、流量分配造成影響 。那么拼多多商家客服工作內容有哪些?下面給大家講述一下 。

工作內容
一、接待客戶
1)客戶接待(9點/4點前上線 ， 下班提前15分鐘交接);接待流程：招呼語-了解需求-產品推薦-活動介紹-連帶-跟進-結束語
2)活動預熱、正式頁面、活動話術等檢查 ， 有問題第一時間反饋;
3)處理簡單售后(如退差價/退運費、咨詢使用方法、質疑真偽、催發貨、2天內物流未更新安撫);PS：退差價、退運費需插旗幟 ， 備注說明原因+金額(如7天內退差價5元)
4)后臺催評 ， 提升DSR;
二、數據反饋
1)每天提交未成交分析 ， 日常30條/人 ， 活動20條/人(每日下班提交組長);
2)如遇到顧客集中問的問題 ， 反饋工作群 ， 優化自動回復機器人;
3)回評工作回復負面評價 ， 要求回復至最新;
4)根據客戶需求登記各類表格
三、審單、安排
每天下午4點前必須審核完訂單：
1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;
2)缺貨訂單(每天審單查看 ， 有異常反饋運營群);
3)配置錯誤未發貨的訂單 ， 協助修改sku并審核;"
四、訂單備注
1)改地址：X省+X市+X區/鎮+詳細地址+收件人+電話(完整地址);
2)延遲發貨：X月X日發貨 ， 具體日期一點要寫上;
3)額外送贈品：備注SKU*數量;
例1：加送小樣B00000*1;
例2：滿99,199送禮包 ， 訂單滿198 ， 給顧客申請送199禮包 ， 備注：去掉99 ， 送199 ， sku*數量;
五、售后權限
1)贈品權限①：距滿贈10元以內 ， 售前可申請加贈滿贈禮包 ， 售后可收到貨后補發;
贈品權限②：日常無買即送的產品 ， 顧客詢問價格貴、不劃算、沒有贈品、沒有活動、有運費等 ， 客服可根據贈品權限贈送–見sku贈品表;
2)顧客簽收包裹15天內 ， 如店鋪活動降價 ， 可給到顧客退差價安撫 。(大促限時搶購除外);
3)因快遞、活動、倉庫、產品自身、買家自身原因等各種原因導致的售后問題 ， 可根據實際情況安撫退3-5元內差價;
注：活動期間不建議加贈(初衷是考慮發貨時間及審單的工作量)
最后 ， 拼多多的客服服務質量還是很不錯的 ， 工作內容包括售前介紹推銷商品 ， 售時審核安排訂單 ， 售后解答顧客疑問 ， 安撫情緒 ， 總結數據 。
【拼多多商家客服工作內容是什么？附詳情】

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