去過美國的人都知道 ， 電話撥打911的意思是緊急求援 ， 相當于中國的110+119+120 。 也就是說不管你遇到、發現任何緊急情況 ， 哪怕是外星人攻擊 ， 都可以打這個號碼 。 在美國警察的電臺呼語中有一個叫927H的密碼 ， 意思是911掛斷 ， 就是指撥打911過程中 ， 電話被掛斷的情況 。 911緊急電話被掛斷 ， 絕對是一個嚴重事件 。

這里首先講一下911電話的接聽過程 。 當每一個居民用座機撥打911號碼的時候 ， 電話直接接通所在地警察分局的指揮中心 。 警察分局根據來電的性質 ， 把電話分別轉至一線巡邏警察、救護站、消防局、特警分隊、炸彈分隊、直升機大隊……



警察局的電話系統能夠根據來電號碼 ， 顯示座機的具體住址 。 如果是用手機撥號 ， 警察局系統則通過轉發手機信號的發射臺確定來電者的大體方位 。 警察局的規定就是 ， 每一個緊急電話必須經過處理：究竟發生了什么事情 ， 如何處置 ， 必須有清楚明確的結論 。
這樣也就意味著 ， 每一個911來電 ， 如果發生中斷或者沒有通上話的情況 ， 警察必須進行調查 。 于是出現了前面說的密碼927H——911電話掛斷 。 既然是緊急電話 ， 警察局要求警員按最高警戒級別處理 。 美國警察的執法文化是 ， 遇到情況先按最高級別對待 ， 比如發現可疑行跡 ， 先從最嚴重的犯罪行為開始排查 。



所以 ， 如果911電話沒有通話 ， 或者中途斷線 ， 警察將會立即被派往電話座機所在的地址 。 我過去就曾經向在美國居住的朋友建議 ， 遇到緊急情況 ， 如果不方便通話 ， 可以撥通911 ， 把話筒放在那里 ， 或者干脆掛斷 。 警察很快就會登門調查 。
再說登門調查 ， 也就是我們執行927H任務 。 既然是最高警戒級別 ， 那么我們行動中將有三項特殊處理技巧 。



第一 ，    行動前進行無線電通報 。 警察將通過身上的無線電通知警察局：“XXX在XXX街XXX號 ， 執行927H任務 。 ”這也就意味著 ， 在方圓5英里之內的7、8輛警車都會得知在某地址進行927H行動 。 那些正在巡邏而沒有具體任務的警車會自動向這個地址靠攏 ， 以防萬一 。
第二 ，    敲門的時候 ， 我們一般藏在射擊的死角 ， 有時候不得不用警棍敲門 ， 人躲在磚墻后面 ， 手按槍把 ， 或者干脆把槍提在手里 ， 隨時做好戰斗準備 。
第三 ，    問清住宅里有多少人 ， 然后命令所有的人走出房間 。 這是為了防備屋子里藏著劫匪 ， 脅迫居民支走警察 。 等確認所有的人都出來之后 ， 警察再進去檢查房間 。 最后用電臺通知 ， 解除警報 。 在這個過程中 ， 警察一直保持警覺和備戰狀態 ， 一旦發現可疑情況 ， 便立即通過電臺調撥增援 。
【美國“110”是如何運作的？】



在調查927H行動中 ， 我們會遇到多大比例是電話誤撥？可以說99%都是虛驚一場 。 許多時候是人們撥錯了號 。 在沒有DSL之前 ， 家庭用撥號上網 ， 需要在號碼之前先撥9再撥1 ， 這樣很容易就撥成了911 。 但是我們從來沒有因為誤報和白跑而抱怨 ， 因為我們知道 ， 要在真正的緊急情況中有所作為 ， 就是不能怕白跑 。 而且這些“白跑” ， 會給居民帶來一種安全感 ， 他們知道 ， 如果自己真的遇到情況 ， 這些具有專業素質的警察會及時出現 。

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