銷售語言技巧：如何應對閑逛顧客對你的顧客喜歡的商品的負面評價？怎樣提高銷售語言技巧 _知識經驗

作為導購要明白，導購就是“主動引導顧客朝購買的方向前進的人” 。所以，凡是不利于顧客“走向成交的購買方向”的事情就堅決不做，凡是對成交不利的消極因素都要盡量回避，要學會揚長避短，避重就輕，最后引導顧客走向收銀臺，實現短期目標。下面是學習啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!
錯誤應對：
1.哪里不好看啦?
2.您不買東西就不要亂說!
3.您不要聽他的，他亂說的。
4.拜托您不要這么說，好嗎?
問題診斷：
我在湖北宜昌為鼎元商貿授課，當我提出“導購到底是做什么的”這個問題時，店長、導購紛紛發言，其答案多為“導購就是引導顧客消費” 。全中國服飾門店人員的回答可能大都如此，請問，你是不是也這么認為呢?
作為導購要明白，導購就是“主動引導顧客朝購買的方向前進的人” 。所以，凡是不利于顧客“走向成交的購買方向”的事情就堅決不做，凡是對成交不利的消極因素都要盡量回避，要學會揚長避短，避重就輕，最后引導顧客走向收銀臺，實現我們的短期目標。
“哪里不好看啦”只會引起閑逛顧客進一步詳細說出不好看的地方，屬于一種消極的引導方式。
“您不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導致閑逛顧客與導購發生爭吵，影響導購的專業形象，并且顧客會認為衣服真的有問題，否則導購為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低。“拜托您不要這么說，好嗎”表示導購害怕閑逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。
導購策略：
顧客與顧客之間相互品評對方的衣著效果非常普遍，你認為顧客會更相信誰呢?答案當然是閑逛顧客，因為他們是站在同一陣線的“同路人”，他們之間更容易溝通和產生共鳴，所以，閑逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動力，也可能成為顧客離開的導火索。
就本案而言，導購應該做到以下三點：
1.鎮定自若不失態。任何失態的語言行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會讓顧客感覺衣服真的有問題。
2.真誠感謝，積極轉移。應立即通過提問快速轉移問題焦點，將顧客與閑逛顧客隔離，這是本案的關鍵。
3.重新調整主攻火力的重心。要明白只有顧客才是你今天最重要的人，這個階段關鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點其實不重要，重要的是自己穿著很適合。
語言模版：
～導購：(對閑逛顧客說)這位小姐，感謝您的建議，請問，您今天想看點什么呢? (冷處理令其無趣離開，如她說要看什么則求助于同事) 導購：小李，這位小姐要看……你過來給這位小姐介紹一下吧……(引開閑逛顧客后再對顧客解釋)

銷售語言技巧：如何應對閑逛顧客對你的顧客喜歡的商品的負面評價？ 怎樣提高銷售語言技巧

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