?人工智能的客戶支持工作流程

很多文章的報(bào)道都是由微觀而宏觀，今日小編講給大家?guī)?lái)的關(guān)于?人工智能的客戶支持工作流程的資訊也不例外，希翼可以在一定的程度上開闊你們的視野！y有對(duì)?人工智能的客戶支持工作流程這篇文章感興趣的小伙伴可以一起來(lái)看看
人工智能是客戶支持功能的一項(xiàng)重大突破，它可以實(shí)時(shí)提供答案并提出智能的后續(xù)問題。客戶支持和服務(wù)區(qū)域是啟用AI的改進(jìn)的理想人選，因?yàn)楝F(xiàn)代的，易于部署的AI工具能夠與人工代理協(xié)同工作。正確的AI應(yīng)用程序可以簡(jiǎn)化流程并加快信息收集速度，讓客戶支持人員完成他們被聘用的工作：實(shí)際為客戶提供支持。
對(duì)于大多數(shù)公司而言，這應(yīng)該是個(gè)好消息，因?yàn)镚artner估量，幾年之內(nèi)，將有 89% 的企業(yè)主要依靠客戶體驗(yàn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 。但是，人工智能不可能在真空中進(jìn)展。它需要獲得有關(guān)企業(yè)如何成功應(yīng)對(duì)其最常見問題的知識(shí) 。

許多公司已經(jīng)可以使用培訓(xùn)數(shù)據(jù)，現(xiàn)有客戶支持交互和/或常見支持問題等形式輕松獲得客戶支持?jǐn)?shù)據(jù) 。就像人類一樣，使機(jī)器變得能夠更好地獲得客戶支持的最好方法就是沉醉。
培訓(xùn)數(shù)據(jù)和常見問題解答
想象您正在學(xué)習(xí)執(zhí)行一項(xiàng)工作。該作業(yè)的詳細(xì)描述是不可或缺的。就像人類一樣，人工智能也需要支持文檔來(lái)加快速度。如果人工智能能夠觀察到人類支持人員將客戶問題轉(zhuǎn)化為文檔化的解決方案，那么人工智能也可以學(xué)習(xí)如何幫助進(jìn)行此類工作。例如，如果您的企業(yè)擁有可靠的FAQ列表，那么它是包含在AI系統(tǒng)中的主要候選人。

理想情況下，組織已經(jīng)有清楚而全面的支持文檔，但是如果不是這樣，那么您將需要一個(gè)AI支持解決方案來(lái)幫助您構(gòu)建，驗(yàn)證和維護(hù)文檔。
客戶支持互動(dòng)
AI和現(xiàn)場(chǎng)客戶支持人員均負(fù)責(zé)將客戶問題和投訴轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化查詢，以提示記錄在案的解決方案。
實(shí)際上，將兩者混合是最佳的。AI可以記錄您的員工與客戶互動(dòng)并通過(guò)后續(xù)問題哄騙其他信息的文檔。無(wú)論是人類還是AI，此類工作者的作用都是相同的：將數(shù)據(jù)整理為一系列可能的問題，然后研究這些問題以尋求可能的解決方案-如果存在知識(shí)缺口，則尤其重要。
需要注意的是，這種類型的交流需要寫下來(lái) 。電子郵件，聊天和其他基于文本的通信是AI的理想選擇。如果您情愿投資高質(zhì)量的轉(zhuǎn)錄，基于語(yǔ)音的交流也可以工作。‘’
常見支持問題
與許多新的創(chuàng)新一樣，人工智能最初吸引了業(yè)務(wù)的某些部分。客戶服務(wù)是最有可能優(yōu)先使用AI的領(lǐng)域。使用AI可以大大減少客戶服務(wù)人員處理查詢的平均時(shí)間。

只要您的客戶支持問題中有很大一部分都知道答案，人工智能將使工作人員有更多的時(shí)間來(lái)處理更復(fù)雜的問題。
與AI合作
盡管您可能在媒體上看到或聽到過(guò)什么，但AI系統(tǒng)并不是魔術(shù)，它們是需要書面說(shuō)明基礎(chǔ)的計(jì)算系統(tǒng) 。AI還需要觀察人員如何處理查詢，以學(xué)習(xí)如何做。隨著AI的不斷學(xué)習(xí)，其優(yōu)勢(shì)將隨著時(shí)間非線性增長(zhǎng) 。
【?人工智能的客戶支持工作流程】將AI注入您的客戶支持工作流程將大大減少支持代表處理入站支持請(qǐng)求的平均時(shí)間。隨著時(shí)間的流逝，人工智能將不斷進(jìn)展，使您的組織更加被動(dòng)和體貼。換句話說(shuō) ，更聰慧。

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