員工崗位能力評價表 _生活百科

編輯導語：你喜歡發明嗎？你總是保持好奇心嗎？你有沒有想過一個小小的創新可以改變世界？本文作者詳細闡述了微小的改變創造卓越的體驗，推薦想知道創新意義的童鞋閱讀。
從一種革命性的跳高技術聊起。
說到跳高，我們在頂級比賽中看到的跳高往往是這樣的：
背跳法
這種背越式跳躍也被稱為“福斯伯格跳”，是由迪克福斯伯格發明的，被譽為體育史上前所未有的偉大革命。但實際上，福斯伯格剛開始學跳高的時候，接觸到的是過時的剪刀跳法。之后他嘗試了蛙跳法，中途因為效果不理想又變回了剪刀跳(下圖) 。
剪切跳躍法
為了彌補剪刀跳過桿時容易撞背的問題，他開始嘗試在過桿時抬高臀部，放低肩膀，同時以弧線靠近橫桿，以獲得更高的起跳速度[1] 。因為每一次調整都是稍有變化，所以一開始沒人注意到他的跳躍方式有多么不同。
但是，隨著他對這種跳躍方法的不斷調整和系統訓練，他很快就開始在場上嶄露頭角，一次次跳出新的高度。后來，他在1968年以2.24米的成績打破了奧運會紀錄，從而揭開了跳高歷史的新篇章，開創了背越式跳高的新時代。
無數微小的改變成就偉大產品。
很多偉大產品的誕生，就像福斯伯格的跳躍式方法。我們說不清是哪個具體的改進讓它變得偉大，但是當我們注意到它的時候，發現它在每個地方都不一樣。
在BusinessInsider評選的本世紀初十大最重要的電子產品中， iPhone高居榜首，而iphone4與上一代iPhone3GS相比，有數百項升級，這使得它成為消費者即使賣腎也應該擁有的手機。
同樣，網易云音樂的成功也不是因為單一的功能或技術，而是個性化推薦、歌單、樂評、獨特的界面設計、創意營銷等一系列微創新的結果。
網易云音樂黑膠唱片接口(早期版本)
為用戶創造偉大的產品也是vivo的重要使命。創造偉大的產品受到許多因素的影響。作為一名互聯網領域的設計師，我想從UX設計師的工作職責出發，談談如何以微創新為出發點，打造優秀的用戶體驗。
關于創新的研究很多。一個通用的分類方法是根據創新對產品的影響是漸進式還是突破式，創新的目的是延續產品在當前市場的地位還是顛覆當前市場，將創新分為以下四種類型[2] 。
微創新是一種漸進的、持續的創新，因為產品的改進是漸進的，目的是延續產品目前在市場上的地位。
四種不同的創新
正如DonNorman在這篇論文《IncrementalandRadicalInnovation》中指出的：“大多數成功的產品都經歷了持續的增量創新，以提高效率或降低成本。
這種形式沒那么刺激。
，但其重要性不亞于突破式創新[3] 。”微創新強調在不改變核心功能或服務的基礎上，使得產品相比先前版本提供更有吸引力或更有效率的服務。它雖然不會創造全新的市?。?但卻可以吸引更優質的客戶或占領更大的市場。比如IQOO8的超聲波指紋識別，不僅讓指紋解鎖區域更大、還提升了指紋的錄入過程，是微創新的一個典型案例。
1.2 微創新聚焦于有價值的“小”問題
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。——荀子·《勸學》
發現和定義問題往往比解決問題更重要。微創新強調我們在面對復雜問題時，可以將其分解為若干個“小”問題，并專注于解決少數重要的“小”問題，從而以較小的勞動成本創造更大收益[4] 。
比如，雖然“如何成為手機影像領域中的佼佼者”是一個復雜的命題，但我們卻可以將這個命題拆分為：如何讓拍照更穩、如何拍夜景更清晰、如何讓逆光拍照更清晰等小問題來逐個解決。
將復雜問題分解為小問題
1.3 微創新強調有意義的變化
跳入泳池中，你顫抖著抱怨水太涼了，過了一會兒卻對朋友說：”快下來吧，水很舒服！
我們對沒有變化的刺激敏感性會逐漸降低，這種現象被稱為感覺適應。韋伯定律指出，想要引起用戶對刺激的感知，刺激的差別量必須達到一定比例。
刺激強度與心理量的關系
因此之所以強調微創新，其實重點不在于”微”，而在于創新，因為它在原有體驗的基礎上所帶來的有意義的變化，這種變化能夠打破感知的差別閾限，讓用戶形成感知。
以線性馬達的震動體驗為例，雖然它的重要性不如外觀和屏幕，但由于它相比于傳統轉子馬達帶來了有差別有意義的變化，因此仍然能收獲不少擁躉。
二、為什么設計師需要重視微創新2.1 用戶預期的提升使得創新成為必然
外部市場的變化使用戶預期不斷被提升，從而影響用戶對本品體驗的感知。以手機屏幕為例，2023年時主流手機屏占比70%左右，當用戶購買iphone7時，并不會覺得其65.7%的屏占比會帶來什么體驗問題。
但隨著小米mix、三星S8等將屏占比提升至空前的85%以上[5]，用戶對屏幕體驗的預期也被極大提升。這種外部市場的變化迫使手機廠商圍繞屏占比展開了創新競賽，并產生了諸如升降式攝像頭、挖孔屏等創新方案，以求在屏占比上滿足并突破用戶預期。
vivo NEX升降式攝像頭
2.2微創新是對體驗設計的內在要求
雖然設計不等同于創新，但作為一種有目的的創作活動，設計與創新本就聯系緊密。而且能被感知到的好設計往往意味著創新，想想你身邊的案例是否是這樣？也正因為如此，迪特拉姆斯Good Design十條標準的第一條便是創新。
Good design is innovative. ——Dieter Rams
強調微創新的另一個原因是，盡管創新性是優秀產品的重要標志，但創新作為一種技能又有其難度和復雜性。因此從細微處著眼，通過發現被忽視的問題、以及事物之間錯綜復雜的聯系來產出解決方案，相對來說難度更低，也更容易推動落地。
2.3微創新通過超出預期來打動用戶
用戶體驗是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受，這種感受很多時候并不由絕對的易用性水平決定的，而是取決于用戶在使用產品前的既定預期。當實際體驗<既定預期，用戶棄用或投訴產品。
當實際體驗>既定預期，即超出預期時，用戶才會產生驚喜感，從而對產品心動，進一步探索產品、甚至主動推薦產品。
實際體驗和既定預期的關系
以當年的mp3產品為例，當其它產品都是通過上下點擊找歌時，ipod通過旋轉轉盤的交互使得找歌體驗極大超出了用戶預期。當其它產品也在提升找歌體驗時，iPod shuffle卻砍掉了找歌功能，通過隨機播放讓用戶更好地享受聽歌的樂趣，也成就了”史上最純粹的播放器“的美名。
三、微創新的基本過程3.1 微創新是從方案到意義的創新
熊彼特的創新理論強調，“創新是新工具或新方法的應用，必須產生出新的經濟價值”[6] 。因此就產品創新而言，無論解決問題大還是?。?創新必然同時涉及”方案“和“價值”兩個方面。
按照執行過程的先后順序，創新大體上可以分為“從方案到價值”和“從價值到方案“兩種基本形式。前者是先提出一個創意方案、或發現一個被忽略的問題，然后再去思考它對用戶來說價值是什么；后者則通過重新定義物品對于人的價值（如揚基蠟燭弱化了蠟燭的照明價值，將其定義為營造氛圍的香氛蠟燭，實現了價值主張創新），再確定用何種方案承載這種價值。
由于“價值”是一種更深層次的東西，其一旦確定就很少去改變（揚基蠟燭創立幾十年來都在堅持香氛蠟燭的定位），因此我們所接觸到創新，包括本文強調的微創新大都是從方案到價值的創新。
以今日頭條app的誕生來說，張一鳴在一次采訪中是這樣的描述的：這個系統的誕生與人類第一次把顯像管裝在電視上的意義相同…它是第一個全網內容因每個人不同并且在變化著的產品[7] 。”
這便是一種從方案到意義的創新思維，即先有了推薦算法這種新的技術方案，然后再去思考它對用戶來說能帶來什么新的意義。
從方案到價值的創新過程
3.2 發現好的創意是微創新過程的關鍵
當一個產品在競爭激烈的市場上存活下來，那么它對用戶來說便是有價值的，設計師的大部分工作不是去尋找意義，而是基于現有價值主張尋找更佳的解決方案。
抖音自2023年開始就定位于“記錄美好生活”的社區平臺，但圍繞著如何記錄美好，其在美顏、濾鏡、音樂等方面的微創新從未停止過。
基于已被確立的價值主張，微創新的具體執行過程可細分為發現創意、評估創意、構思方案、實施方案四個主要階段。而這其中最關鍵的便是如何發現創意、如何從眾多創意中找到好創意。因此本文的下篇將會重點闡述如何產出創意以及如何篩選出好創意。
微創新的基本過程
四、總結創新對于設計工作的重要性并非不言而喻，每個人對于什么是創新、為什么要創新有著細微的、甚至是迥然不同的理解。因此本文的上篇對微創新這一概念進行了說明，并重點強調了其對設計工作的重要意義，希望能與讀者就基本出發點達成共識。
如果你已認同創新對設計的意義，或者你已開始在工作中有意識地嘗試過創新，那么此時或許你更想了解：怎樣才能有很多創意？怎樣從眾多創意中甄別出最好的那個進一步執行？別急，這些疑問我們將在《微創新 | 微小改變創造優秀體驗（下）》一一解答，敬請大家期待。
參考文獻
[1]德魯·博迪, 雅各布·戈登堡. 2023. 中信出版社. 微創新：5種微小改變創造偉大產品.
[2]Julia Kylliinen.2023.Key Innovation Management Models and Theories.
[3]Donald A. Norman, Roberto Verganti; Incremental and Radical Innovation: Design Research vs. Technology and Meaning Change.Design Issues2023; 30 (1): 78–96.
[4] 高鳳麟. 華中科技大學出版社. 2023. 微設計：造物認知論.
[5] 數據來自PhoneArena的產品庫屏占比數據.
[6]Schumpeter, J. (2023). Theory of Economic Development (1st ed.). Routledge.
[7]汪再興，陳文希. 鈦媒體.2023.【1984新一代】張一鳴,他的每一句話都在被挑錯.
作者：李巖；公眾號：VMIC UED
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【員工崗位能力評價表】題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

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