中新經(jīng)緯客戶端8月19日消息，當(dāng)初花5800元購買情感咨詢服務(wù) ， 是為了挽回女友，現(xiàn)在看來，不僅沒能挽回愛情 ， 交的咨詢費(fèi)也打了水漂 。談及這段情感咨詢經(jīng)歷，24歲的程力直呼被坑慘了 。
近日，多名消費(fèi)者向采訪人員反映稱 ， 在成都情鴿文化傳播有限公司(下稱情鴿情感)購買數(shù)千元的情感咨詢服務(wù)后并沒能挽回愛情 ， 反而使自己的感情進(jìn)一步走向破裂 。如今，咨詢費(fèi)能不能退？退多少？成為雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn) 。
資料圖 中新經(jīng)緯 張燕征 攝
花5800元報(bào)班挽回愛情
福建廈門的程力和女朋友在2018年10月確認(rèn)戀愛關(guān)系，相處一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手 。分手后，我一直在想著怎么挽回，4月份在社交媒體上注意到了情鴿情感咨詢機(jī)構(gòu) ， 當(dāng)時(shí)咨詢老師說可以幫助挽回女友，于是我就花5800元報(bào)了這個咨詢項(xiàng)目 。
咨詢老師在獲悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，給出了一份挽回方案 。這份方案顯示，導(dǎo)師正常的上班時(shí)間為上午10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，學(xué)員可在工作時(shí)間進(jìn)行提問 ， 如果學(xué)員有緊急情況，導(dǎo)師將根據(jù)緊急程度予以回復(fù)，一般不超過當(dāng)日22點(diǎn) 。
受訪人與情感咨詢師聊天截圖 來源：受訪人供圖
該方案中的挽回思路分為四個階段，持續(xù)時(shí)長為一個月 。其中，第一階段用時(shí)一周時(shí)間，具體內(nèi)容為穩(wěn)定自我情緒，做出正確的行為等；第二周為復(fù)聯(lián)時(shí)期 ， 具體內(nèi)容為過渡到電話溝通，時(shí)間要簡短，保持合理的語氣持續(xù)不間斷打造朋友圈 ， 通過朋友展現(xiàn)自身高價(jià)值等；第三周則為營造舒適度時(shí)期，要求探索原生家庭重拾美好回憶；最后階段為維護(hù)感情升華時(shí)期，包括提升話題等內(nèi)容 。
挽回方案 來源：受訪人供圖
所謂的咨詢項(xiàng)目就是咨詢師通過微信語音或文字給予指導(dǎo)意見 。比如，咨詢師要求我把和女朋友的聊天記錄截圖給他，然后咨詢師根據(jù)不同的談?wù)搩?nèi)容，讓我把他的回復(fù)復(fù)制粘貼給女朋友 。程力說 。
然而，在復(fù)制粘貼指導(dǎo)話語后，這些話語并沒有挽回女友的心，反而屢次激怒女友 。指導(dǎo)效果非常差，我和女朋友的關(guān)系甚至惡化到又大吵一架 。程力表示，說教類的話語，自己都覺得很過分 。當(dāng)我表示不想再復(fù)制粘貼指導(dǎo)語言時(shí)，咨詢老師就勸說 ， 他們是專業(yè)的，并要求我對他們百分之百的信任 ， 否則后果自己承擔(dān) 。
當(dāng)意識到這段感情已不可能挽回時(shí)，程力感嘆自己的智商才又重新占領(lǐng)了高地 。回顧這場愛情保衛(wèi)戰(zhàn)，程力表示自己后知后覺發(fā)現(xiàn)種種不合理之處 。分手的時(shí)候已處于失去理智的狀態(tài) ， 大腦非常不清醒，每天想做的事情就是為了挽回感情 。對于咨詢師的資質(zhì)、簽約合同之類的信息都沒有查看 ， 只記住了他們一遍遍說的成功復(fù)合案例，而實(shí)際的咨詢服務(wù)則是‘水’的不行 。
事實(shí)上，遇到類似挽回愛情未果要求情鴿情感機(jī)構(gòu)退費(fèi)的還有不少人 。26歲的山西女生劉夢對采訪人員表示 ， 支付3800元報(bào)了情感咨詢的指導(dǎo)課程，按照他們的指導(dǎo)方案履行后，男友徹底成前男友了 。26歲來自山東的女生徐玉則對采訪人員表示 ， 咨詢老師并不專業(yè) 。分析我男朋友的時(shí)候一會兒說三個月能挽回，讓我續(xù)費(fèi)的時(shí)候又說要兩個月才能挽回，過幾天又說十天能挽回，不停的讓我續(xù)費(fèi)，甚至在我流產(chǎn)去醫(yī)院的路上還在不停的催錢 。據(jù)她稱，已向該機(jī)構(gòu)繳納咨詢費(fèi)10200元，但并未挽回男友 。
創(chuàng)始人稱咨詢師有證
采訪人員以需要挽回愛情為由聯(lián)系了情鴿情感機(jī)構(gòu)，情感咨詢老師介紹，該機(jī)構(gòu)的前身是成都邊之城教育咨詢有限公司，公司發(fā)展至今已經(jīng)8年了 。公司內(nèi)的情感業(yè)務(wù)均為定制式服務(wù)，在充分了解需求后，會有四名導(dǎo)師召開40分鐘至1小時(shí)的會議研究制定挽回方案，咨詢和定制方案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為7天1500元，21天3800元等 。
無鑰匙進(jìn)入離開車會自動鎖車嗎？無鑰匙進(jìn)入怎么鎖車我們知道 ， 沒有無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)的車輛在你離開車輛后需要按一下遙控鑰匙的鎖車按鍵來進(jìn)行鎖車 。而如果你的車輛配有無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng) 。
對于是否能夠保證成功挽回，該情感咨詢師表示 ， 這主要取決于你是否配合老師，以及你男朋友的性格 。隨后 ， 該情感咨詢師發(fā)來了之前復(fù)合成功的案例和相關(guān)錦旗照片 。對于無法挽回能否退還部分費(fèi)用，上述情感咨詢師并未給予明確答復(fù)，她表示，如果對服務(wù)不滿意可以向公司督導(dǎo)人員投訴我們，投訴一次，我們會被罰款50元 。
錦旗照片 來源：情鴿情感咨詢師
針對上述消費(fèi)者所反映的問題，情鴿情感創(chuàng)始人肖蘇程在接受采訪人員采訪時(shí)表示，首先要對上述咨詢學(xué)員沒有挽回感情表示抱歉 。他介紹道，公司成立的初衷是為了幫助情感受困的人群，但并不能保證每位學(xué)員都能成功挽回愛情或婚姻 。公司內(nèi)的情感導(dǎo)師持有三級婚姻家庭咨詢師、二級或三級心理咨詢師職業(yè)資格證書等 。鑒于咨詢業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，這需要學(xué)員和咨詢老師的密切配合，但總有一些學(xué)員不愿意全面配合，所以服務(wù)質(zhì)量也因人而異 。
在服務(wù)過程中，如果有學(xué)員想終止合同，公司將會積極配合 。但服務(wù)期已過的客戶仍對服務(wù)效果不滿意，公司將根據(jù)微信通話或電話記錄時(shí)長按照市場價(jià)計(jì)算咨詢費(fèi)用，將再次就退款問題與客戶協(xié)商 。肖蘇程稱 。針對公司詳細(xì)的退款機(jī)制和退款標(biāo)準(zhǔn)，肖蘇程稱需保護(hù)客戶隱私，并未給出具體回應(yīng) 。
官網(wǎng)顯示 ， 成都情鴿文化傳播有限公司是一家以情感咨詢和教育為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目包括挽回愛情挽回婚姻脫單戀愛分離小三 。專家團(tuán)隊(duì)有9名老師 。目前 ， 公司開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心和情感服務(wù)中心，在職員工超100人 。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，成都情鴿文化傳播有限公司成立于2019年5月8日 ， 注冊資本100萬元 。經(jīng)營范圍包括組織策劃文化交流活動；會議及展覽服務(wù)；教育咨詢；心理咨詢(不含診療)；婚姻服務(wù)等 。天眼查APP信息顯示，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理肖蘇程認(rèn)繳82萬元 ， 實(shí)繳10萬元；劉小康認(rèn)繳18萬元，實(shí)繳0元，認(rèn)繳出資日期均為2036年 。
值得一提的是，近年來，提供相關(guān)情感咨詢、婚姻服務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)也在不斷增多 。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示 ， 我國目前共有27339家經(jīng)營范圍包含婚姻服務(wù)，且狀態(tài)為在業(yè)、存續(xù)的企業(yè) 。以工商登記為準(zhǔn)，我國婚姻服務(wù)相關(guān)企業(yè)中(企業(yè)狀態(tài)在業(yè)、存續(xù)) ， 成立于2018年1月1日至今的企業(yè)數(shù)達(dá)到14350家，即近三年新增婚姻情感服務(wù)類企業(yè)占比52.49% 。從地域分布來看，新增企業(yè)數(shù)排名前五的省份和地區(qū)是北京、廣東、福建、四川、山東 。
專家：情感咨詢服務(wù)難以量化
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對采訪人員表示，感情問題可能涉及非常復(fù)雜的因素 ， 比如兩人性格不合、家庭矛盾、利益沖突，甚至一方出軌等，所謂的挽回愛情挽回婚姻服務(wù)，只能是給當(dāng)事人提供一些處理的建議，但是實(shí)際結(jié)果如何難以事先斷定 。凡是承諾結(jié)果的服務(wù)項(xiàng)目都是不太靠譜的，都可能涉嫌欺詐消費(fèi)者，至少可能構(gòu)成合同違約 。
木馬一般分為客戶端和服務(wù)器端 。客戶端就是本地使用的各種命令的控制臺，服務(wù)器端則是要給別人運(yùn)行，只有運(yùn)行過服務(wù)器端的計(jì)算機(jī)才能夠完全受控 。
趙占領(lǐng)指出 ， 開展情感咨詢方面的業(yè)務(wù)并未有專門的資質(zhì)要求 。消費(fèi)者在購買相關(guān)服務(wù)時(shí)，對于商家或其工作人員的宣傳承諾不能輕信，務(wù)必要求寫入合同，并約定達(dá)不到效果時(shí)的處理辦法，以防止對方僅僅口頭承諾，事后要求退費(fèi)時(shí)又缺乏事實(shí)與合同依據(jù) 。
上海京衡律師事務(wù)所張肇洋律師在接受采訪人員采訪時(shí)表示，從市場行為來看，提供情感咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者為服務(wù)合同關(guān)系 ， 一方有咨詢需求，另一方提供專業(yè)技能服務(wù) 。若提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)不具備專業(yè)資質(zhì)或?qū)嶋H不具備相關(guān)業(yè)務(wù)能力，可能會構(gòu)成欺詐 。
從目前的情況看 ， 上述類似案件為普通的民事合同糾紛，即當(dāng)事人認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，合同目的未能實(shí)現(xiàn) 。從法律角度看 ， 消費(fèi)者可以要求解除合同并退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)，以及主張相關(guān)違約損害賠償 。但情感咨詢服務(wù)市場魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，爭議點(diǎn)在于服務(wù)效果難以量化，消費(fèi)者在舉證對方未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面存在一定難度，先期也可以尋求12315市場監(jiān)管介入，如果能夠認(rèn)定經(jīng)營者存在明知且故意欺詐行為，可以主張懲罰性賠償 。張肇洋稱 。（應(yīng)受訪者要求，文中程力、劉夢、徐玉均為化名）
（原題為《花5800元報(bào)班挽救愛情？你的情傷成這類機(jī)構(gòu)生意》）
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