網易專訪 | 玫瑰島徐天天：產品+服務雙升級，持續領跑全景門品類 _生活百科

“無論是門窗、衛浴還是定制家居行業，玫瑰島是全景門的開創者，也是業內第一個單獨強調并重視全景門品類的品牌，我們有責任去引領全景門品類發展。”
2022年7月6日，以“全景視界主窄未來”為主題，《中國全景門品類發展白皮書》暨2022年度玫瑰島新品發布會于廣東中山希爾頓酒店盛大舉辦，集結了來自行業協會、家居賣場、經銷商代表、新聞媒體等不同領域的多位大咖，一同見證了《中國全景門品類發展白皮書》戰略發布及玫瑰島2022年度全景門新品的全國首發，以多維度的視角探討全景門品類發展前景，探索全景門行業的可持續發展新路徑。
發布會期間，網易家居對玫瑰島副總裁徐天天進行了采訪，聽她細聊全景門市場的發展機遇和挑戰，以及玫瑰島是如何觸達消費者對于產品和服務的核心訴求，實現企業高質量經營和可持續增長的目標。

△玫瑰島副總裁徐天天
【網易家居】：在此次的發布會上，玫瑰島發布了《中國全景門品類發展白皮書》以及2022年度全景門新品，結合玫瑰島與全景門的發展，您認為當下消費者在家居裝修設計的審美和需求，發生了哪些新的變化？
【徐天天】：不同年齡段消費者的裝修需求是不一樣的， 80后的購買力相對更強，存在大量對二套房、三套房的裝修需求，同時他們會更注重生活品質，講究產品的材質和使用體驗，在選擇家居產品時更舍得花錢。目前有實力買房的90后，經濟條件算是很不錯的，并且對家裝有強烈的個性化定制需求，選擇產品主要會從自身性格、生活習慣、愛好等各個維度來考量。80后、90后作為當今主流消費群體，各自有著鮮明獨特的消費特性。
【網易家居】：本次發布會對玫瑰島的當下發展有怎樣的意義？
【徐天天】：這場發布會最核心的目的就是在行業和所有消費者心中樹立對全景門品類的認知。什么是全景門？正如本次發布會的主題“全景視界主窄未來”所詮釋的，全景門是一種以“玻璃金屬”為核心、采用“極窄邊、全面屏”設計、能夠營造開闊視野的高端室內玻璃隔斷門。2017年，玫瑰島率先發掘了這一新品類，開創性地將其命名為“全景門”，同時也開辟出了一條新賽道。自20 18年第一代全景門正式發布，在短短的五年間，已有一批門窗企業、衛浴企業推出自己的全景門產品，相信全景門品類在未來也會成行成市。
但是縱觀整個大家居行業，至今仍沒有一家企業去說明到底什么是全景門，它的作用是什么，它對裝修的價值是什么。無論是門窗、衛浴還是定制行業，玫瑰島是業內第一個單獨強調并重視全景門品類的品牌，并且確立了全景門作為室內隔斷的定位。作為全景門的開創者，玫瑰島有責任沖在最前方，今年我們憑借多年的技術沉淀與市場經驗，并聯合行業知名研究院，共同推出了《中國全景門品類發展白皮書》，樹立全景門品類的標準，積極推動全景門品類朝著健康、可持續的方向發展。
【網易家居】：您也提到現在不少品牌也在推全景門這個品類，玫瑰島的核心競爭力和差異化在哪？
【徐天天】：第一，全景門和淋浴房，本質上都是以“玻璃金屬”的定制產品，而玫瑰島在淋浴房行業已深耕二十多年，我們將沉淀下來的技術實力與生產經驗，都運用到全景門的生產與研發上，其實這是一個從難到易的過程。所以，對我們來說，全景門是一個比較駕輕就熟的產品，只是應用的空間不一樣。
第二，我們的全產業鏈智造能力。我們跟其他品牌區別最大的地方，就在于我們擁有24萬㎡的全產業鏈智能制造基地，涵蓋玻璃切割、磨邊、鋼化，鋁材擠壓、氧化、磁泳、噴涂，不銹鋼折彎、拋光等上游產業鏈，確保產品品質供應的穩定性，實現自動化、信息化和精細化生產。無論是在對品質、交期等方面把控，我認為玫瑰島是極具優勢的。
第三，大家都知道玫瑰島代表的是最極簡、最優雅的設計，玫瑰島全景門在誕生之初就憑借高顏值外觀設計榮獲了“創新設計產品獎”和“金線條產品時尚設計獎” 。加上我們經常走出國門觀展，向國際頂級品牌學習，緊跟國際家居設計流行趨勢，因此我們在全景門的外觀、選材、核心配件等各個方面的把控，已形成了一套審美系統。
【網易家居】：“雙碳”背景下，環保健康成為了行業的標配，玫瑰島是如何借機增強產品環保力和競爭力？
【徐天天】：全景門是由玻璃和金屬兩種材料組成，首先玻璃和金屬本身是綠色材料，在全景門新品的研發上，我們也會避免使用一些對生態造成破壞的材料。
一般對金屬表面的處理方法有兩種，一種是表面噴涂，一種是氧化，這兩個過程都會產生廢水廢氣，但氧化工藝比噴涂更能體現材料的表面質感，所以我們選用的是金屬氧化工藝，但大家無需擔心生產過程的環保性。我們在氧化車間投入高標準的廢氣處理系統和廢水回收系統，同時斥資上千萬元專門打造的大型污水處理廠，可循環利用整個智造基地所產生的廢水，確保生產過程的零污染排放。

△玫瑰島智能制造基地
【網易家居】：據了解，您曾在國外留學多年，能否分享一下自己的留學經歷？國外的環境給您的成長帶來哪些影響？
【徐天天】：我之前一直在英國留學，學習的專業跨度也比較大，本科念的理科，碩士念的是管理學。對我來說，這一段求學經歷難能可貴，它不僅加深了我對不同地域文化、生活方式的包容與理解，也培養了較為前沿的時尚審美，提高了對國際流行趨勢的敏銳度。
玫瑰島的核心就是做好產品，而打造好產品是需要基于對消費者需求的深度洞察，消費者需要的不再是單一的功能滿足，還包括了對身份認同、審美滿足、情緒價值等精神層次的需求。這段跨國的學習旅居經歷，在很大程度上幫助我更準確地理解和把握消費者的真實需求。
【網易家居】：您加入玫瑰島已經有4-5年，作為企業的管理者，您覺得自身發生了哪些變化？
【徐天天】：回國后，我首先接觸的是玫瑰島的出口業務，憑借在國外多年的求學經歷，我可以更好地和國外客戶溝通，更準確地理解他們的需求。這兩年我轉為負責品牌業務，逐步對品牌文化、國內市場、企業管理有了更深入的了解。我的工作從單個部門管理到跨部門協同合作，這對我的綜合能力得到了極大的鍛煉。過去這4-5年的時間里，我們公司一直在發展，不斷嘗試推出新產品，比如全景門，也吸收了一大批新鮮血液的加入，我也在不斷學習、不斷進步。

【網易專訪 | 玫瑰島徐天天：產品服務雙升級，持續領跑全景門品類】

△玫瑰島全景門鑒賞
【網易家居】：消費者對家居家裝品質和服務提出更高要求，服務精細化和專業化逐漸成為行業大勢，針對全景門這一個非標定制產品品類，玫瑰島在服務方面有何相關的建設或布局？
【徐天天】：像淋浴房、全景門這類定制產品，服務在整個銷售過程中的作用至關重要。我們廠家最重要的工作是要把一成套的培訓體系完完全全地托付給經銷商，并為他們制定涵蓋售前、售中到售后的一整套銷售及服務流程的培訓課程，包括產品銷售能力、設計服務能力和新媒體運營能力。目前玫瑰島總部已經搭建了產品的銷售及安裝、3D軟件設計這兩大板塊的培訓體系，今年還將推出新媒體運營的技能培訓。
另外，我們還專門在工廠搭建了一個安裝培訓基地，為經銷商免費提供所有產品的安裝實操培訓，提升店面服務人員的專業性。每一套產品，店面工作人員從方案設計開始介入，為消費者提供從前期的水泥、木工、產品進場等施工環節，到現場安裝、后期保養維護等各種細節問題的建議，凡是跟產品相關的所有服務，我們都面面俱到。
【網易家居】：今年，原材料價格波動、環保價格戰的加劇，家居建材行業“內卷”愈發激烈，您認為這給玫瑰島帶來了怎樣的影響？相比2021年，您覺得今年行業整體情況發生了怎樣的變化？
【徐天天】：大環境的變化，對于每一家企業的影響大致都是一樣的。消費者購買產品，不僅在于產品本身的價值，還包括了額外的設計價值、服務價值，玫瑰島就是因為這些而存在的。大環境不好，整個行業面臨的挑戰都是一樣的，我認為這時候我們主要比拼的是產品體系、服務體系。
每一年大家都會說今年是最難的一年了，其實以后可能會更難，目前玫瑰島遇到的挑戰還是很多的，但我們會通過不斷迭代產品和技術，“在逆勢中求生長”，這也是我們今年的主題之一。
【網易家居】：2022年已過半，您如何評價上半年的企業經營情況？下半年有哪些規劃和期盼？
【徐天天】：今年上半年來看，我們的總體表現還是不錯的，沒有受到大環境的太多沖擊。這次發布會，我們也重磅發布了多款高顏高質的全景門新產品，下半年預計會到全國各個區域做多場落地活動。總體來講，隨著2022年度淋浴房新品以及全景門新品全面推向市場，我們對達成全年業績目標還是非常有信心。
【網易家居】：謝謝您接受我們的采訪！
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