精品久久久久久久久水蜜桃|丁香花五月|新中文字幕麻豆视频|美女下面粉嫩粉嫩冒白浆高清|日本黄h兄妹h动漫一区二区三区|床片激情免费视频|羞羞动漫在线入口免费阅读

  1. 首頁(yè) > 人文 > >

中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊$對(duì)話“姐夫李”：企業(yè)遭遇輿論危機(jī)該怎么辦？( 二 )

父親燈火電工們燈瞎火


也有反應(yīng)快卻效果不好的例子。比如“外賣騎手困在系統(tǒng)”事件，媒體報(bào)道外賣騎手被系統(tǒng)算法“壓榨”，媒體報(bào)道里沒(méi)有特指某一個(gè)公司，是指整個(gè)行業(yè)。餓了么最快發(fā)表聲明，呼吁大家多理解騎手。回復(fù)雖然快，但在態(tài)度、高度上有欠缺。網(wǎng)友認(rèn)為，其不從自身找原因，而是“甩鍋”用戶，對(duì)這種做法不滿。美團(tuán)在第二天才回應(yīng)，但回應(yīng)里有多項(xiàng)措施去解決這個(gè)問(wèn)題，在態(tài)度、高度、氣度、尺度和溫度上都更勝一籌。
尤其是尺度，這是危機(jī)回應(yīng)中最難把握的一個(gè)度。尺度就是你把話說(shuō)到什么份兒上，承諾到什么地步。有時(shí)候尺度過(guò)窄，就顯得態(tài)度不誠(chéng)懇；而尺度過(guò)寬、承諾過(guò)多，如果不能充分兌現(xiàn)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限負(fù)擔(dān)，其他的“度”也會(huì)蒼白無(wú)力。
《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》：外界常將危機(jī)公關(guān)誤解為事后解決問(wèn)題，其實(shí)事前的風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)同樣重要。前段時(shí)間“愛(ài)奇藝倒奶事件”，如果公關(guān)能提前做足風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)，可能會(huì)避免這一事件發(fā)生。國(guó)內(nèi)公司在這個(gè)方面是不是普遍意識(shí)不足？
李國(guó)威：危機(jī)評(píng)測(cè)需要企業(yè)有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。這種風(fēng)險(xiǎn)分成很多種，“倒奶事件”明顯是傳播和公眾行為方面的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)需要快速發(fā)展時(shí)，這種聲音在企業(yè)很可能會(huì)被忽視。在這時(shí)，我覺(jué)得需要專業(yè)公關(guān)人員做一些取舍。
而這也需要公關(guān)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)有很強(qiáng)的判斷，這個(gè)事值不值得做？以后會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？他們還要有說(shuō)服力，因?yàn)榭赡軙?huì)涉及商業(yè)取舍。
總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)公司關(guān)于事前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判做得不夠好。這些年商業(yè)環(huán)境比較浮躁，商業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)、資本影響，大家都想迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，別的事情先放到后邊，很多是“我先增長(zhǎng)再說(shuō)”的心態(tài)。這造成了很多潛在風(fēng)險(xiǎn)。不是說(shuō)大家遇到點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)就不干了，而是一些基本的、明確可以感知的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該有所管理。
（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2022年第1期）
中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊$對(duì)話“姐夫李”：企業(yè)遭遇輿論危機(jī)該怎么辦？
文章插圖

2022年第1期《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》封面
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊