針對在淘寶上面已經下單的消費者來說,肯定也想要知道淘寶上面已經發貨的商品是否還可以退貨呢?可不可以半路退款呢?
買家成功拍下商品,并付了款,由于商品質量等原因,需要退款的,且此時賣家已發貨了,具體退款申請流程如下:
1、訂單狀態為“等待賣家備貨”時,賣家可備貨,買家可直接申請退款;訂單狀態為“等待賣家發貨”時,買家僅有查看訂單操作權限;“等待買家確認收貨”時,買家可申請退款或確認收貨 。
2、買家申請退款 。由于賣家已發貨,買家可根據具體情況選擇是否將貨物退還給賣家 。
3、買家提交退款申請單后,可在“我的空間—客戶服務—退款管理”中對之前提交的退款申請單進行修改 。
【淘寶已發貨的可以退貨嗎?可以半路退款嗎?】4、賣家收到買家退款申請后,在“是否需要退貨”處依據具體情況選擇是否需要退貨 。下面以需要退貨退款為例 。如買家需要退貨給賣家,須在退貨后,在““我的空間—客戶服務—退款管理”中,對相應退款單做“發退貨”處理 。
5、賣家收到買家的退貨后,進行“確認收到退貨”處理;退貨成功,款項即刻退回買家賬戶 。
可以半路退款嗎?
淘寶上面已經發貨的商品也是可以申請退款的,但是由于快遞已經在路上了,商家不能保證快遞攔截一定可以成功,所以消費者需要先和商家進行協商,征求商家的同意,并讓商家與快遞員進行協商 。
消費者直接在訂單詳情頁面上選擇申請售后,然后選擇申請退貨退款,上傳理由和憑證就可以了 。由于此時快遞已經發出去了,所以商家需要等到快遞攔截成功或者退回之后才能夠處理消費者的請求 。
如果快遞攔截沒有成功,消費者可以直接選擇拒收 。消費者拒收之后,快遞就會原路返回,商家收到快遞之后就會為消費者處理退款 。
如果商家一直沒有操作,那么需要等7~15天左右才會自動為消費者退款 。如果商家拒絕退款,消費者可以修改理由之后重新提交,如果商家仍然拒絕消費者,就可以直接申請淘寶小二客服介入處理 。
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