視頻號櫥窗發貨問題糾紛處理判責標準是什么？

現在視頻號小店的發貨問題是會影響視頻號櫥窗評分。那么商家在遇到發貨問題應該怎么處理?需要遵守怎樣的規則?下面給大家講述一下。

視頻號櫥窗發貨問題糾紛處理判責標準如下：
一、發貨管理規范
為了保障交易順利完成，視頻號櫥窗用戶盡快收到商品，避免因為發貨問題導致交易糾紛，視頻號櫥窗商家(在本文中，無視頻號櫥窗商家時，為視頻號櫥窗達人)在發貨時應當遵守以下要求。
1.1 發貨時間
1.1.1 本規則所稱的“發貨” ，具體按如下情形認定：
(1)承運人官網系統內有記錄時間的，以該時間為準;
(2)尚不具有系統記錄條件的承運人，按其提供承運面單上填寫的日期和視頻號櫥窗商家“點擊發貨”的日期相較，取晚者。
1.1.2 視頻號櫥窗用戶與視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人就發貨時間自行約定的，視頻號櫥窗商家須在約定時間發貨。
1.1.3 視頻號櫥窗用戶與視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人就發貨時間未約定的，視頻號櫥窗商家須按《視頻號櫥窗發貨管理規則》規定的時間發貨;由視頻號發起的促銷活動及特定節假日，視頻號櫥窗商家須按視頻號通知或公告規定的時間發貨。
1.1.4 預售、定制及大件類商品，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應當在商品詳情頁中如實描述具體的發貨時間并按描述的發貨時間發貨;但如買賣雙方另行約定發貨時間的，以雙方約定時間為準(以買賣雙方最后一次約定的時間為準) 。
1.1.5 視頻號櫥窗用戶下單后，視頻號櫥窗商家不得無故以商品缺貨無法發出的理由拒絕為視頻號櫥窗用戶發貨。
1.1.6 若視頻號櫥窗用戶在視頻號櫥窗商家還未發貨時已提交了退款申請，視頻號櫥窗商家應在48小時內審核退款，如視頻號櫥窗商家仍要繼續發貨的，應當先征得視頻號櫥窗用戶的同意。若視頻號櫥窗商家未經視頻號櫥窗用戶的同意在視頻號櫥窗用戶申請退款后強行發貨的，視頻號櫥窗用戶有權選擇拒收，此時視頻號櫥窗商家應當自行追回已經發出的商品，但視頻號櫥窗用戶已經簽收并且確認收貨的除外。
1.2 收貨地址
視頻號櫥窗商家應當按照視頻號櫥窗用戶在訂單中填寫的收貨地址進行發貨，若視頻號櫥窗用戶與視頻號櫥窗商家另行約定修改收貨地址的，應按約定修改的地址進行發貨。如果商品需要視頻號櫥窗用戶到指定的地點自提的(如物流公司自提的情況) ，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應在商品描述或提前告知視頻號櫥窗用戶收貨方式，同時也應當在發貨之前征得視頻號櫥窗用戶的同意。
1.3 發貨物流
【視頻號櫥窗發貨問題糾紛處理判責標準是什么？】1.3.1 如視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶約定了特定的承運人(如物流公司等)配送，視頻號櫥窗商家應當選擇約定承運人進行配送;否則視頻號櫥窗用戶有權選擇拒收商品，相應損失由視頻號櫥窗商家承擔。
1.3.2 如商品發出后物流信息停滯超過48小時未更新 (除攬件信息、收貨信息、拒收信息外，已有至少一條物流信息且超48小時未有新的物流信息更新) ，視頻號櫥窗商家應積極協助視頻號櫥窗用戶查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統故障等) 。
1.3.3 如視頻號櫥窗商家已發貨，但配送存在超區問題的，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶如另行約定，按約定執行;雙方未約定，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人需要履行免費轉運服務，如視頻號櫥窗用戶同意自行提貨，由此產生的自提費用由視頻號櫥窗商家承擔。

視頻號櫥窗發貨問題糾紛處理判責標準是什么？

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